買不到商務艙車票...上車後卻「空無一人」 高鐵澄清曝真相

▲高鐵商務艙車廂。(圖/記者賴文萱攝)

▲有民眾抱怨買不到高鐵商務艙車票,上車卻空無一人。(圖/資料照/記者賴文萱攝)

記者賴文萱/台北報導

立委許智傑12日指出,有朋友跟他反應,去高鐵站要買彰化到台北商務艙車票,窗口卻回應已經大爆滿、沒票了,結果上車一看,商務艙卻空無一人,他則批「難怪高鐵會虧本」。高鐵澄清,該班次是北上臨時加班車,均以商務車廂除外全車自由座方式提供服務,不對外開放預售,若旅客有搭商務艙需求,可洽列車長補足差價後改乘。

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立委許智傑昨在臉書PO文說,有朋友跟他反應,去高鐵站買彰化到台北的商務艙車票,票務窗口表示已經大爆滿,都沒票了。所以朋友只好買自由座,打算站到台北。

沒想到車子一來,商務艙空無一人,他們在車上補差價換商務艙坐到台北,結果一路到台北站,就如同5人包場一樣,完全沒有乘客再坐進來。許智傑因而批評,高鐵螺絲鬆了,難怪會虧本,要求高鐵提出檢討改善措施,不要浪費人民血汗錢。

▲高鐵,高鐵旅客,高鐵人潮,高鐵大廳,高鐵月台。(圖/記者賴文萱攝)

▲高鐵如遇車站湧現大量候車人潮,將視當日列車運能調度及組員人力運用等實際狀況,機動加開全車自由座列車。(圖/資料照/記者賴文萱攝)

高鐵今發出新聞稿澄清,經查該旅客是搭乘8816車次北上列車,這是為紓解當日自由座擁擠所開行的臨時加班車,從決定加開至公告發布的準備作業時間較短,無法在有限時間內完成包含第六節商務車廂在內的對號座參數設定。

因此,臨時加班車目前均以商務車廂除外全車自由座方式提供服務,不對外開放預售。但旅客若有商務車廂座位需求,可洽列車長依照當時座位利用狀況,補足差價後改乘商務車廂。

▲高鐵,高鐵旅客,高鐵人潮,高鐵大廳,高鐵月台。(圖/記者賴文萱攝)

▲若旅客搭乘臨時加班車有搭商務艙需求,可洽列車長補足差額搭乘。(圖/資料照/記者賴文萱攝)

針對這次旅客反映狀況,高鐵表示,將於企業網站及車站售票窗口公告,各車站及列車加強廣播,並強化服務人員對旅客溝通說明以避免誤解。同時,也將持續觀察旅客需求,積極研議精進做法。

此外,高鐵指出,公司自去(2016)年10月27日掛牌上市後,旅運量持續穩定成長,目前每日平均旅運達16萬4千餘人次,較去年同期成長7.2%。

今年10月10日單日旅運達27萬6千餘人次,創通車營運以來最高紀錄;台灣高鐵財務結構健全透明,今年截至第三季為止,營收達320億元,稅前獲利49億元,較上年度同期均有顯著成長。

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