記者洪聖壹／台北報導
三星電子今天（1/23）上午十點在首爾舉辦 Galaxy note 7 事件的全球說明會，回應兩次手機爆炸的原因不同，強調不是手機本身設計問題，三星電子行動通訊事業部總裁高東真（DJ Koh）還宣布成立全新電池諮詢小組與專責團隊，面對網友質疑可能會讓手機變貴，台灣三星稍早回應，成立新團隊不會是手機變貴的主因。
三星電子行動通訊事業部總裁高東真（DJ Koh）表示，三星電子對於手機電池使用時間特別重視，特別是 Note7 著重多項多媒體使用，因此大容量電池成為最主要的產品性能要求之一，Note 7 電池容量提高到 3500 mAh，我們想盡可能提高電池容量，然而電池製造商為了滿足電池要求，很遺憾地造成此次事件的發生，結論是，Note 7 的問題在電池，為了達到業務目標，在 Note 7 燃燒之前，沒能夠做好確認、好好驗證，這是我們責任。
未來，三星電子會將產品品質、產品安全至於首位，我們也將積極記取教訓，要把安全、品質管控提高到一個新的高度。首先，三星會構建品質第一的經營體系，進行全方位管理，從產品上市之前加強產品檢測，同時構建產品前期保障體系。再者，在組織上，也將提高零部件部門的產品開發能力，並成立特別部門，擴大引進更多專家。第三點，為了更加客觀地看待產品安全性的問題，三星已經組建來自學界產品顧問團，他們在 Note 7 產品問題提供更多建議，未來也將替未來產品問題提供寶貴的意見，同時深深鞠躬表達歉意。
▲▼記取Galaxy Note 7 教訓，三星電子行動通訊事業部總裁高東真（DJ Koh）提出三個改善方針，並在全球記者會當中鞠躬道歉。（圖、影片／記者莊友直攝）
三星宣布，截至目前為止，Note 7 已經回收到 96%，李元榮強調，台灣的方案已經優於世界各國，三星電子主動積極回收，即便沒有憑證，並主動降低電池電力，之後也將持續提供優於業界的售後服務，台灣三星也會持續以個案的方式完成所有回收流程，三星電子推出「全星為你」，短短兩個月已經完成全台 31 場巡迴活動，目標是三年內走完全台灣的鄉鎮，並做出承諾，要在 2017 年新的旗艦產品推出後，提供所有 Note 7 用戶購機優惠。
三星隨後公佈包括耐久性檢測、影像辨識、X光檢測、拆卸檢測、 TVOC檢測、ΔOCV檢測、充放電檢測、加速使用檢測八項電池檢測標準，在這當中，充放電檢測、TVOC、加速使用檢測三項，相較一般坊間電池為了節省時間，大多僅作耐久性、影像辨識與加速使用檢測，可說完善不少，台灣三星回應，相關檢測流程適用於所有使用電池的產品，包括智慧型手機、智慧手表等有使用到電池的產品。
對此，消費者質疑成立電磁諮詢團隊與增加檢測流程，是否會因此讓未來手機變貴，相關媒體也詢問，三星是否因此減少手機產品線的推出，在稍早的記者會當中，台灣三星電子回應，成立團隊與8項電池安全檢測與產品售價無正相關，至於手機產品推出時程，都是表訂時程，三星會按照計畫進行，並不會因此取消或推遲，藉此間接回應不會取消一年兩支旗艦機的規劃。
讀者迴響