解決客戶痛點 台灣人壽奪得「最佳管理創新」銀獎

▲▼台灣人壽於「2018 Future Commerce未來商務展」設攤展示數位創新商業模式。             。(圖/記者李蕙璇攝)

▲台灣人壽於「2018 Future Commerce未來商務展」設攤展示數位創新商業模式。。(圖/記者李蕙璇攝)

記者李蕙璇/台北報導

台灣人壽在「2018 Future Commerce Award創新商務獎」評選中,以導入EdgE數位化流程在業務員工具應用,拿下「最佳管理創新」銀獎。

此外,台灣人壽設攤展示數位創新商業模式,從4月26日起至28日一連三天在台北市花博公園爭豔館開放民眾參觀。

台灣人壽由營運總處長葉栢宏代表領獎。他表示,積極發展數位金融目的就是加速提升客戶服務的效率與品質。

▼台灣人壽於「2018 Future Commerce Award創新商務獎」評選中,拿下「最佳管理創新」銀獎,由營運總處葉栢宏總處長(右7)帶領團隊出席頒獎典禮。(圖/台灣人壽提供)

▲▼台灣人壽於「2018 Future Commerce Award創新商務獎」評選中,拿下「最佳管理創新」銀獎,成為2018年國內唯一獲獎的壽險公司。台灣人壽由營運總處葉栢宏總處長(右7)帶領台灣人壽EdgE數位實驗室團隊出席今日的頒獎典禮。。(圖/台灣人壽提供)

台灣人壽表示,引進國際級麥肯錫顧問方法論,首先以「客戶導向(Customer centric)」優化流程與規劃創新,並結合數位化及新科技應用,提升效率與人員通路產能。

其次,導入「設計思考工作坊(Design Thinking)」與「敏捷開發模式(Agile)」方法論,並成立「EdgE數位化流程改造專案實驗室」,透過異質性團隊之思考觀點,重新進行改造。

並透過「確實解決客戶痛點」及「快速反應需求」掌握作業進度,並開發一系列數位化工具APP,推廣行動載具銷售,以協助業務員銷售流程及強化自我工作管理。

而在「2018 Future Commerce未來商務展」的中信金控專區裡設置便利保險站,以趣味問答方式向民眾推廣交通安全的重要性,並介紹壽險業界首創的交通安全外溢保單「安全保」,只要參與活動即有機會免費體驗賽車遊戲或領取贈品。

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