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目睹工讀生遭陸客丟襯衫砸臉 台媽教女:不唸書長大賣衣服

▲服務業宗旨為顧客至上。 (圖為資料畫面,與本文無關/東森新聞提供)

文/陳芃澄

以前曾在服飾業打工,不了解的人總說:「真好!每天在冷氣房能穿得漂漂亮亮,不用付出勞力就有錢賺。」各行各業都有辛苦的地方,除了表面上看到的摺衣服、銷售之外,每個女生都是條漢子,照樣到倉庫開箱搬貨、理貨、盤點,做久了常腰痠挺不直,算是職業傷害。

遇上促銷檔期,大家都忙得人仰馬翻,而每個櫃都有業績壓力,在這種非常時期都卯足全力,午餐時間拖到下午三點半都是家常便飯。某天手邊的工作稍稍告一段落,正準備休息吃飯時,突然湧進一批來台觀光的陸客,眼看同事快忙不過來,我又折返回櫃上幫忙。

此時眼睛瞄到一疊剛摺好,像豆腐干大小的襯衫,突然整座塌下來皺成一團,立刻趕過去才發現,客人認為第一件衣服被很多人試穿過、沒那麼乾淨,所以想拿中間層的襯衫,結果用力一抽造成悲劇。

我跟那位陸客解釋,每件都是乾淨全新的,如果有需要拿別件衣服可請現場人員幫忙,但對方心不在焉只顧著選購,我無奈地在旁邊收拾殘局,突然耳邊傳來一句:「這件不襯我!」才抬起頭就被剛剛那件襯衫「啪」一聲地,不偏不倚地往臉上砸了過來,還來不及反應客人就走掉。

旁邊剛好有對台灣母女目睹這一切,看起來大約幼稚園年紀的小女生,跟媽媽說一句:「大姊姊好辛苦喔!」這位媽媽竟告訴孩子:「對啊!所以妳要認真唸書知道嗎?長大就不用像姊姊一樣,在這裡辛苦的摺衣服、賣衣服。」大多數認為服務業門檻低,沒有在這行待過肯定認為「這工作誰都能做,又不需要動腦。」

第一線的服務人員,都要掌握銷售話術、點貨開箱、庫存數量、營業額等等,為了給顧客完美的購物環境,常要犧牲吃飯、上廁所時間,尤其泌尿道發炎的時候苦不堪言,還要笑給客人看,雖然辛苦的地方多,只要聽到一句「謝謝!辛苦了!」那天的疲憊就會煙消雲散。唸書重要歸重要,但換個環境面對全新的挑戰,懂得做人的道理遠比書上的學問實用。

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