你是志工喔?一種常被誤解的職業 社工肩負責任與期待

▲高雄榮總台南分院院長王志龍(中),對院內社工人員的專業能力十分肯定。(圖/醫院提供)

記者林悅/南市報導

社工師是十分專業的角色,逐漸被社會重視與認同,4月2日是「社工日」,但許多民眾對社工的角色,仍常誤解!社工經常被誤認是志工,民眾常問「你是志工喔,有領薪水嗎?」,因此鬧出許多笑話,事實上社工員身上肩負許多社會責任與期待,每位社工的背後,都擁有許多精彩人生故事。

早上8時上班,剛踏入辦公室,就接到電話:「社工室嗎?這裡是服務台,今早門診區志工臨時請假,可以調派人力嗎?」正起身準備下樓時,電話又響起:「喂,社工嗎?掛號處現在有民眾陳情抱怨,請協助處理」。好不容易回到位置上,內科病房呼喚,有位單身伯伯,具攻擊性且曾有走失紀錄,需僱請一對一專人照料,但已無什麼存款,病房請求社工協助。

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社工急步趕去病房瞭解病人狀況後,回到辦公室準備著手聯繫工作,電話又響起,這是來自急診護理師,催促社工即刻前往處理的個案。來自急診的個案,社工約略已經猜到個案類型了,社工喝了口水,急急忙忙的跑到急診室。

只見一位眼窩處瘀青,臉頰浮腫又嘴巴歪斜的婦女,疲憊又無助地神情呆若木雞。面對眼前的景象,社工已了然於胸,是「家暴事件」,除了陪伴情緒支持外,社工也與她討論目前生活計畫,按照程序完成通報,抬頭一看,已過中午12時;這樣的情境,就是社工員平時工作的點滴。

依據醫院評鑑規定,急性病房每100床最少配置一名社工,但社工不只照顧這100人,因為還有門診病人、慢性病房病人。社工師陳珮沄說「社工的工作包山包海,也要集結十八般武藝在一身」。她說,醫院社工要協助病人、家屬,與醫護人員溝通,要為案主家庭謀福利,協調連結物資、衛教器材等資源,只要是非醫療性的工作,幾乎全由社工承擔;所以在醫院各個角落都能看到社工的身影。

高雄榮總台南分院社工室主任林金源表示,病人除了身體狀況需要治療,常常伴隨著難解的家庭與社會問題。他說,形形色色的病人與家屬,天天上演著人性的光明與黑暗。社工每日要面對不同類型的病人與待解決的問題,分身乏術是常有的狀況,另外也考驗社工的應變能力。

惟社工師林妍廷說,這也是社會工作迷人的地方。她表示,工作伴隨無形的壓力與挫折,但看到病人因著她的協助,解決生活的困境,讓病人能安心接受治療,她甘之如飴,這份榮譽心與使命感就是社工存在的價值。

院長王志龍指出,「社工」與「志工」常被混淆,民眾認為弱勢關懷、公益服務人人都可勝任,事實上助人層次相距甚遠。王志龍說「志工」多秉持善心與愛心而關懷他人;而醫院「社工」是一門專業職業,除要兼具「志工」服務精神外,社工係以學科為基礎,透過專業技能,結合社政、衛政、村里長與民間等單位,從病人住院到出院準備,提供的全人的服務。

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