數百億保險金無人領/台壽Google到日本尋人 給付140萬

▲▼台灣人壽。(圖/台灣人壽提供)

▲台灣人壽。(圖/台灣人壽提供)

記者李蕙璇/台北報導

《ETtoday新聞雲》持續請產壽險公司,就目前累積保險金上億元苦無保戶出面領取的案件中,如何發揮偵探精神順利給付。今天就由台灣人壽跟大家分享僅靠在Google查到日本一家診所電話,順利找到遺忘這幾張保單10年的保戶,領取140萬元滿期金的故事。

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台灣人壽表示,這位許姓醫師保戶的保單分別在2008年、2014年滿期,加起來共有140萬元的滿期金,台壽依約要儘快給付這筆保險金給保戶。

可是多次投遞滿期金支票至保單上填寫的地址,屢屢遭到退回,而長達10年都無法聯繫上保戶,也未見該保戶出面領取保險金。

去年(2017)年台壽大規模全面清查待領保險金案件,並重新啟動這個案件尋人專案。

專案小組人員根據僅有的線索,也就是保單上面填寫的地址,返回現場,得知保戶原是這間房屋的屋主,後來拜訪左鄰右舍才知,保戶已移民到日本開業行醫,但沒有人知道在日本哪個城市,也不清楚聯絡方式。

可是小組人員從鄰居口中探尋到一個診所的名稱,可能是保戶開的,便先上Google一查,驚訝到在日本崎玉縣有一家相同名稱的診所,這個巧合的消息,讓專案小組為之振奮。

但因登記負責人的名字是日本人,台壽也不敢確認是否就是保戶本人,但不試試看就可能斷了線索。專案小組便決定直接打國際電話到日本求證,但接聽人員都是日本籍,不會說中文,面對語言溝通障礙,專案小組再派出諳日文的同事協助跟日本診所人員對話。

沒想到再傳捷報,台壽專案小組人員終於聯繫到保戶通上電話。而保戶也實在是因時間久遠不記得當年投保的狀況,還是經台壽一再地說明,並提供保單上相關的資訊後,保戶才同意領取這筆滿期金,並提供銀行帳戶讓台壽順利匯款滿期金完成給付作業。

保戶說,當年他與家人移民到日本開業,忘了變更保單地址,才未收到保險公司通知領取滿期金的信件,而自己壓根兒也忘了這幾張保單,沒想到過了10年會接到台灣人壽的電話,如此的服務精神,實在是太令人驚艷及感動。

保戶為此還寫感謝函給台灣人壽,並在今年(2018)年5月初回台灣時,親自到台灣人壽致意,也為這件台灣人壽這樁從台灣尋找保戶到日本的超級任務,劃下完美句點。

台灣人壽表示,公司持續動員全台服務人員,透過戶政機關主動找尋保戶最新地址,一一完成保險金給付程序。

由於待領保險金的保單受益人大都是要保人、被保險人及法定繼承人,一旦沒有特別提供新的地址、電話,或者沒有隨時更新聯絡方式,都有可能會發生可領取保險金時,卻忘了出面領取,或是讓保險公司找不到保戶給付保險金的窘困。

台灣人壽為此特別提醒,保戶務必了解保單權益,若連絡資料已有變更異動,應主動通知保險公司,提供所有受益人新的住所地址或聯絡方式,並於變動時隨時告知辦理更新,以維護自身保單權益,另也可養成到保險公司官網,隨時查閱個人保單資訊或辦理契約變更。

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