顧客滿意度
BMW奪銷量、滿意度雙料冠軍 推熱門車優購專案
高級車大牌BMW在台灣人氣紅不讓，至10月底總銷售量達到1萬1741輛(不含水貨)，創下較去年同期21.1%的高成長率；此外，BMW榮獲2014年豪華車售後服務滿意度調查冠軍。總代理汎德為慶賀銷量及回饋顧客支持，即日起針對BMW多種熱門車款推出超值優購方案。
2014-11-06 14:42
哈佛商業評論／別說你真的懂顧客
企業長期以來強調接觸點，就是顧客由購買之前到之後這一路過程中，與組織互動的許多關鍵時刻。但這可能會高估顧客對公司真正的滿意度。同時也會分散注意力，忽略更重要的狀況：顧客從頭到尾的經驗。
2013-09-07 22:56
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