實習記者袁茵／採訪報導
許多人在搭乘大眾交通工具時，如遇到不熟路線、搭車地點情況，就會先去詢問站務人員。但在17日中午12時有民眾PO文表示，台鐵屏東潮州站放了2張「別再問了」告示牌，「很多老人家不太識字，貼這樣的告示好嗎？」引發正反聲浪不斷。
▲台鐵潮州站放了2張告示牌，請民眾「先看」、「別再問了」。（圖／翻攝自臉書）
告示牌上寫道，「運轉人員非服務台，請見諒！1.先做功課再問：請先看『電扶梯前大螢幕』，看完後再問，感恩！2.鈴響時別問：鈴響表示列車要開，沒時間回答，以後請早問；只要確定是北上列車，高雄、屏東一定有停，別再問了！請您一定要學會看『列車車身』或『月台上頭顯示器』。」告示牌中還有一段黑色文字，但因字體過小、難以辨識內容。
▲張貼告示牌的人員說，月台有車停靠時比較吵，所以文字是必要方式。（示意圖／記者季相儒攝）
這2張告示牌引起PO文者質疑「很多老人家不太識字，外籍朋友也不熟台灣的車班，貼這樣的告示好嗎？」。其他不贊成站務人員作法的網友也提到「台鐵老大心態不改，沒有服務的精神和觀念，這樣永遠別想期待他會改變和進步」、「真的是非常不友善」、「台灣最沒溫度的風景！」、「真扯，真不上進」、「台鐵不改善服務品質，只會花時間寫這個公告，轉運人員不是服務台，那服務台可以設在月台嗎？」、「語氣超不恰當」。
但也有人認為，看得懂告示牌的人本身就識字，原PO說的老人和外籍朋友根本不受影響，「張貼告示應該是（針對）完全不看顯示器、只想用嘴巴問這種『可以自理卻懶惰無賴』的遊客」、「一堆人不查資訊就在那邊一直問一直問，就和伸手黨不先自己查就問這是什麼作品一樣令人厭煩」、「運轉員要監視月台，又不是服務台，出事誰負責？」。
▲運轉員出面解釋。（圖／翻攝自臉書）
事後張貼告示牌的運轉員出面指出，「1. 我貼告示，無非是提醒旅客自己『先看』大的顯示器。如果要問，我還是會回答，上面有寫『請先看大顯示器』並沒有說不給問。所以如果有看不懂的老人或是外國人，我仍會回答，並非不友善，我可以拿影片證明。唯一不能問的是當鈴響時，所以請查明。」
運轉員說，「2.屏東與高雄本來就是大站，任何的車種都會停，包含普悠瑪。一天要問上百次之下，本來就有用告示的必要，加上月台有柴聯自強號停靠，聲音很吵，您可親自去聽聽噪音有多大。所以用文字的方式是必要的。會寫『不要再問了』並非表示就是語氣差，只是用字比較直接些。實際上如果旅客仍要問，我仍會回答，有實際錄影可資証明。」
▲影片取自YouTube，如遭刪除請見諒。
運轉員稱，「以上兩點陳述，大家都可以到車站測測我是否真的如此。我們要服務上千客人，上班11小時，共問了上百次！如果大家可以先看看LED看板，看了真的不懂再問，不也是很好嗎？且有時候我也有犯錯的地方（上班一堆列車，亂掉了），如果您看了LED發現我回答的不同，那可以再跟我確認一下我是否答錯了。且更多的情況是旅客要問個3、4次才相信，那要小弟我如何做？一個人問3、4次，一整天下來呢？各位請體諒我的喉嚨好嗎？」
最後運轉員也貼出7支影片強調，「我拿影片舉證。雖然列印的文字看似語氣不佳，實際上執勤並非如此。只是希望文字的描述能強化旅客真的要先自己做好功課再問。真的不懂，要問還是可以問。」
記者實際致電給台鐵潮州站人員，對方表示，這張告示牌已經撕掉了，但相關對策要等站長周一上班。不過根據《民視》報導，台鐵潮州站副站長陳駿献提到，告示牌用語不太適當，因此造成旅客誤會，會提醒運轉人員，並且請他稍做改進。
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