暑期4颱風攪局！「排雲餐」退費慢惹民怨 玉管處回應了

▲排雲山莊。（圖／玉山國家公園管理處提供，下同）

記者高堂堯／南投報導

排雲山莊是玉山主峰線唯一提供山友食宿的山屋，玉山國家公園管理也委由外包廠商提供「排雲餐」，不過今年從7月24起陸續有杜蘇芮、卡努、蘇拉、海葵等4個颱風來襲，期間玉管處暫停入園達23天、2600多名山友受影響，還傳出有許多人未收到「排雲餐」退費而衍生民怨；玉管處澄清，因為待處理資料較多、作業流程需較多時間，實際上退費申請為367筆，目前也已完成退費200筆。

玉管處表示，媒體報導內容指出颱風期間退餐費的人數達2600餘人，是依7月24日至9月6日公告禁止入園共計23天，以及每天山莊住宿上限116人來計算，但實際上因有部分山友尚未訂餐或尚未繳費等，因此實際受影響者未達此人數。

玉管處解釋，廠商退費順序是依民眾提出取消訂餐，並完整提供流程所需資訊後，依序辦理退費，作業流程為：1.民眾取消訂餐後，與民眾確認餐費要直接退還或是保留到下次訂餐時進行折抵；2.若選擇退還，則進一步確認退款帳號及戶名等資料；3.彙整帳戶資料及退費金額後，至銀行櫃檯臨櫃手寫匯款單辦理退款入帳作業，此外，除須處理禁止入園期間民眾退款資料，禁止入園前後數日皆為未入園可退費期間，也有許多山友因考量天候或安全因素申請退費，使得待處理資料較多，需較多時間完成相關作業流程。

排雲山莊供餐廠商表示，自7月25日至9月28日期間已收到367筆退費申請，總退費金額約80至90萬，截至今天已完成退費約200筆，尚餘167筆，正積極處理中；此期間不乏有民眾來電或來信詢問退費進度，廠商也向民眾說明緣由，期使理解。