以客為本！英國保誠人壽獲「年度保險申訴綜合評分值第1名」殊榮

▲英國保誠人壽以客為本，摘下「年度保險申訴綜合評分值第一名」殊榮。（圖／英國保誠人壽提供）

財經中心／台北報導

金管會保險局公布最新「2019年度保險申訴綜合評分值」，英國保誠人壽於22家保險公司中脫穎而出，獲得壽險業綜合評分值第一名，在非理賠申訴率、理賠申訴率及申訴平均處理天數，各方面都名列業界第一。

英國保誠人壽在2019年的客戶滿意度調查中，客服滿意度高達99%，代表客服團隊的優質服務深受肯定；理賠滿意度達到95%以上，突顯出對保戶的用心及專業服務；綜合這些優質服務的堅持與用心，讓英國保誠人壽在年度保險申訴綜合評分值上獲得第一。

英國保誠人壽表示，為優化客戶體驗服務，從客戶的需求面出發，洞察消費者對保險商品與服務的期待，也強調「客戶體驗至上」，不僅持續提升線上客服人員專業訓練及素養，更積極開發各項數位科技與人工智能的解決方案，為客戶打造優質服務新體驗。