▲Criteo東南亞、香港及台灣地區總經理Alban Villani。
記者洪菱鞠／台北報導
績效型行銷公司Criteo委託 Retail Week Connect調查亞太地區6個國家行動購物者行為，包括台灣、泰國、印尼、澳洲、印度與韓國，針對台灣部分，發現相較於桌機和筆電，超過半數民眾偏好使用行動裝置購物，高達4分之3台灣受訪者會在智慧型手機內安裝2款以上零售與購物應用程式，獎勵、特別促銷或特價方案是安裝的首要動機。
Retail Week Connect在今年6月至7月間針對500名台灣購物者進行調查，分析他們對於零售和購物應用程式的態度與行為，Criteo今（9/28）發表「亞太地區應用程式商務的榮景App Commerce Goes Big in Asia-Pacific」研究結果，發現有超過6成認為零售和購物應用程式比品牌行動網站更方便好用；9成受訪者曾經只用行動應用程式完成整體的購物流程，包括發現商品、搜尋進而購買。
超過4成則表示「促銷或特殊獎勵活動」是安裝行動應用程式的首要因素，其次才是「方便」，另有28.3%受訪者會因為覺得APP過於複雜或不易使用而刪除或停用。在實際體驗上，7成以上重視應用程式是否含有客服聯繫功能，此外，有超過3分之1的人對於提交個資和財務資料的安全性存有顧慮，而金融交易與資安問題，是研究認為零售與購物應用程式在台灣地區發現的最大阻礙之一。
Criteo東南亞、香港及台灣地區總經理Alban Villani表示，品牌應立即在行動應用程式優化上投入資源，採取定向式行銷策略，才能促進與行動購物者互動並增加銷售量。尤其規模較小的品牌必須擴展規模，塑造個人化特色，才有足夠條件與大型零售商競爭。
Alban Villani認為，相較於遊戲類別應用程式，零售與購物應用程式在近2年才有成長，主要原因是電商業者一開始沒有積極且專注開發，因此在市場上的發展較晚，現在才有越來越多業者投入。雖然報告顯示使用行動應用程式購物的人有增加趨勢，但不建議電商只做APP，而忽略行動版網頁，如此將無法全面掌握消費族群，反而會降低整體銷售狀況。
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