記者孫曜樟／新北報導
新北有位市民在網路刷卡向某家低價航空公司，購買新加坡飛台灣單程機票6張共新加坡幣2188.08元，消費者原認為低價航空便宜，但收到信用卡帳單才發現業者以25.5元台幣兌換1元新幣匯率計算，比銀行當日匯率24元多1.5元，6張機票就多收3435元。消費者認為不合理投訴消保官要求公司退多收票價最後卻遭拒。
▲刷卡購買低價航空公司機票不要單純以為就是便宜，小心匯率計算可能讓你得不償失（示意圖／達志）
新北市消保官是在日前接獲民眾投訴低價航空公司，以幣別匯差多收消費者機票費用，案經市府消保官解後召開協商會議，業者於會中表示，公司網路購票系統無法判斷購票者國別身分，該購票系統預設幣值是以出發國的官方貨幣作為機票價格進行交易，旅客可以選擇直接以原預設幣值付款，或選擇他國幣值付款，但是選擇外幣付款時，如發卡銀行認定是海外交易時，是會酌收海外交易手續費。
業者進一步表示，系統的匯率是由公司設定的固定匯率，並非以各國官方銀行當日公告匯率，因而公司並無對消費者溢收款項，所以無法退還價款。由於，協商因雙方無共識，致使協商不成立。
消保官表示，商品或服務價格高低，本係由業者考量其市場供需、成本因素及行銷策略後自行決定售價，是屬市場機制運作的結果，故單純價格的高低並不一定違法。但是機票匯率的轉換無關市場供需問題，業者所設定匯率基準應參考市場匯率行情決定之，而新加坡幣對新台幣匯率近幾年來不曾有高過 25 元，業者的說明並不合常理。
消保官事後進一步訪查國內某家大型航空公司的匯率基準，發現其新加坡幣對新台幣的匯率與台灣銀行當日即期匯率相差無幾，再與產生糾紛業者的航空公司做比較，居然相差 1.5 元新台幣。顯然該低價航空的匯率計算方式對消費者並不友善，消保官呼籲消費者在購買機票時要精打細算，事先查明匯率基準多做比較，不要被航空公司的宣傳所蒙蔽。
讀者迴響