竹中功
做錯事還能被原諒 日本謝罪大師必勝的道歉SOP
曾任職於日本娛樂巨擘吉本興業35年，歷經各種道歉記者會的「謝罪大師」竹中功，日前受邀來台舉辦新書發表與簽書會。竹中功分享謝罪的首要任務，「最重要的不是討論如何賠償，而是第一時間照顧對方情緒，道歉這件事，就是將受害者的負面情緒拉回正向！」
2018-04-03 11:00
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