社工系學生恐慌！學者教自保：須具備法律意識「保留完整記錄」

▲暨大社工系主任蔡佩真（右）分享社工自保指南。（圖／暨南大學提供）

記者許敏溶／台北報導

1歲男嬰遭保母虐死，負責兒盟社工因遭上銬引發熱議。暨南大學社工系主任蔡佩真曾無辜地被搞不清楚狀況的家屬投訴，還好因存有證據和清楚個案記錄保護才能全身而退。蔡佩真連日鼓勵學生，提出專業自保的相關指南，提醒要具備「法律、風險、作戰」等意識，並保存證據。

兒盟女社工遭上銬畫面畫面流傳，引發社工系學生們的震撼與恐慌。暨南國際大學社工系主任蔡佩真在臉書發文替社工發聲，強調社工是人不是神，社會黑洞破口別一味責備社工，更別糟蹋社工的愛心與理想，也給社工多點勇氣。

作為培訓社工的專業工作者，蔡佩真表示，看到電視上社工被上銬畫面，讓她想起自己也曾經無辜地、冤屈地被搞不清楚狀況的家屬投訴，幸好當時存有證據和清楚的個案記錄，讓她得以全身而退。

最令她難過的是，被自己長年所獻身服務的對象傷害，使得她曾經陷入谷底。回首那一段深刻過往，她毅然決定書寫下專業自保的指南，給學生一些照顧自己、寫記錄、專業自保的提示。

蔡佩真指出，在個案記錄過程，社工師必須具備法律意識，特別是當案主或照顧者可能提供虛假資訊，而社工師一時難以辨識真偽時，為了避免記錄出現混亂、不精確，甚至觸及偽造的風險。

她提出避免使用主觀或評價性的詞彙或太多形容詞，諸如，應記錄「手臂有瘀傷」，而不是「兒童看起來被虐待」等具體策略。還要記得留下證據，包括：同意書、合約書、照片、line、電子郵件、電話撥號記錄、會議記錄、督導紀錄、家庭會議紀錄、網絡溝通紀錄、個案研討會記錄、學術證據等，讓自己具有風險意識與作戰意識。

蔡佩真也建議社工，做好份內事之後，好好吃飯睡覺休息，休息是「神聖的自私」，社工不需要活得那麼偉大，不要過度犧牲，做能做的事，更不要因為社會的無知無情而熄滅你心中的光，畢竟無情世界還是有情天。

至於社福機構方面，蔡佩真認為，機構要有SOP保護社工，用法規與SOP範定社工的責任邊界與輕重緩急，建議社工們在SOP基礎與框架上，發揮專業與追求服務理想。