打擊詐騙購物、提升電商品質!臉書推出廣告評價機制

▲打擊詐騙購物、提升電商品質!臉書推出廣告評價機制(圖/翻攝臉書公告)

▲消費者將能給予購物體驗評價,進而影響賣家的廣告投放。(圖/翻攝臉書公告)

記者黃肇祥/綜合報導

購物是臉書廣告重要的一環,許多電商都會在臉書投放廣告吸引消費者,但糟糕的消費體驗甚至是詐騙,都大幅降低平台使用者的滿意度。臉書公開最新的廣告策略,讓用戶可以填寫意見調查表,一旦負面評價過多,官方甚至可能會禁止該品牌投放廣告。

官方寫道,經過與廣告客戶與消費者的交流與回饋,使用者不喜歡模糊標價與扭曲事實的廣告內容。用戶未來可以點擊廣告內容,給予意見回饋,且不只是針對廣告資訊,就好比購物網站的評價功能,買家得以針對「出貨時間」、「商品質量」、「客服」不同問題進行投訴。臉書表示,他們會將意見調查整理給賣家,倘若始終沒有獲得改善,會先進行廣告數量的限制,最終才走向全面禁止。

臉書產品銷售經理 Sarah Epps 接受《TechCrunch》採訪表示,「我們都有糟糕的消費體驗,有時候他們送貨遲到或是提供低品質的產品。我們獲得的意見回饋是,負面的購物體驗會付出代價,一旦賣家部用心經營,對於臉書上的優良品牌是不利的,對於臉書也是不好的。」

換言之,臉書不再單純提供平台,轉而注重廣告商提供的實質服務。長期以來,臉書廣告都有山寨品、詐騙等內容駐紮,若長期縱容易使消費者對於資訊產生不信任。這次針對服務品質進行全面要求,是否能打擊惡意廠商仍不得而知,但可以確定的是,臉書干預的範圍與扮演的角色正逐漸擴大。

關鍵字:臉書,廣告,電商

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