▲多益考試首次出包。（圖／資料照，下同）
生活中心／綜合報導
多益（TOEIC）英語測驗於週日（24）出現重大試務缺失，因題目播放帶和試題不同版本，致使主辦單位臨時宣布取消考試的情況，總計波及全國43個考場、約2.4萬名考生受到影響。對此，今（25日）早上10點，ETS臺灣區總代理忠欣股份有限公司提出處理辦法，但消基會則認為，該等措施既無道歉之意，亦缺乏誠意，補償措施應更合理。
24日的多益考試上，聽力測驗的播放帶跟題本不同，使剛開始沒多久的考試就緊急停止，雖然代理考試業務的忠欣公司承諾，讓考生在明年1月7、28日補考，但包含即將考學測的高三生、還有準備畢業的大學生、碩博士生，都認為「拿到成績的時候還是太晚了」，抱怨連連。
ETS臺灣區總代理忠欣股份有限公司提出處理辦法如下：
1.考生可選擇參加2018/01/07或2018/01/28下午場的測驗，或選擇辦理退費。
2.選擇參加2017/01/07測驗的考生，將盡量安排在12/24原考場應試。但部份場地因另有他用而無法出借，也將以同考區為原則進行分配；選擇2018/01/28下午場的考生則於官網上自行選擇考區。
3.12/24當日前來應試受影響之考生，另外補貼200元交通費。若有長途越區報考的考生，可出示12/24當天的交通單據，本公司將依其開銷另行補貼。
4.報考12/24的考生可於2018年4～12月任選一場多益測驗，報名費為1000元的優惠。（原報名費是 NT$1540）。
然而，針對這4點補救處理辦法，消基會指出，該等措施既無道歉之意，亦缺乏誠意。因限定1/7日或1/28日補考，對於這二個日期都沒有空檔的考生顯失公平，不應限定補考日期，以示誠意。另外，由於多益考試將於2018年3月改採新制，因此，消基會建議3月前應增加考試場次，以彌補1月未及考試的考生能在舊制裡有補考的機會。
消基會表示，既然有錯，就應適當補償，例如給予12/24日考生可免費參加考試一次優惠，不限時間、地點，以為道歉。而交通費用的彌補以200元為限，長途遠程者還要提出交通單據；但倘若考生是開車又該如何補償，所以交通補償的作為，應視個案做更有誠意的補償措施。
消基會建議忠欣股份有限公司應仔細思考，重新提出對消費者有具體誠意的補救措施，倘若考生不滿意可向消基會申訴。
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