評分1小時接「副廠長」關切電話 駕駛：誰敢打真實分數？

▲汽車維修廠示意圖，非新聞發生處。（圖／CFP）

網搜小組／綜合報導

原廠保養的評分電話，要給真實的分數嗎？一位網友表示，上次到國內知名汽車品牌原廠保養後，在電話評分中給了6分，隔天就接到了副廠長的電話，詢問低分的原因；這次送保養後，再度接到評分電話，服務接待上打了7分，維修保養上打了9分，結果不到1小時又接到關切電話，讓他很傻眼。

網友在《MOBILE01》還寫到，「既然要做廠的的評分制度，就應該要做真實的，如果每一次評分就會洩露給原廠，然後原廠就打電話來關切，那還評分個屁！！這樣以後誰還敢打真實的分數呢？」認為這樣的做法根本沒有辦法獲得真實的意見，「這根本也是沒有意義的假評分，因為你就在我前面，我能給幾分？」

▲汽車保養示意圖，非新聞當事人。（圖／記者李毓康攝）

發文引起網友的熱烈討論，一派網友認為，既然收到了低分，原廠打電話詢問原因無可厚非，這樣才能夠針對不足的地方改進，「不就是想知道自己哪裡沒做好，直接面對問題不是嗎？難道還要猜心」、「你評分了，沒人打給你關心，那你評分有何用？老實說馬上會關心此次保養情形給維修人員壓力，我覺得還不錯」、「客戶給予不高的評分後，廠商隨即致電了解不滿意之處以利改善，這不是很好嗎？也代表這評分不是做做樣子，是玩真的」。

也有一派網友表示，因為低分會影響考績，「低於10分可能要寫檢討報告，糟糕一點還會被上頭關心，影響未來的工作發展，鴕鳥心態的公司太多，難怪出問題都很久才會爆出」、「好像分數低會影響薪資，不過我都在民間廠保養，速度快又便宜」、「認識一個保養廠組長只要低於9分的他們整組都要做檢討報告，壓力真的很大」。

▲原廠得知評分電話結果後，馬上打電話詢問原因。（圖／翻攝自MOBILE01）

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