人在江湖要懂說話藝術!「3大溝通技巧」必學 挽救職場人際關係

說話的藝術~

文/D.K.

人與人之間免不了交流,人是群居動物,只要生存就難以避免與其他人互動。然而,在互動的過程中,常常會有摩擦、爭執,使人際關係因為語言上的使用失當的關係破裂,甚至丟了工作。這提醒我們溝通的重要性,因此筆者這裡提供幾個在職場上、人際關係上促進溝通的技巧。

▲▼聊天,交談,對話。(圖/取自免費圖庫Pexels)
▲溝通是人與人之間最重要的事情,也是最需要練習與琢磨的。(示意圖/取自免費圖庫Pexels)

溝通技巧一:多使用具體詞彙陳述

「我覺得你應該有禮貌一點」、「你動作能不能夠快一點?」……我們生活中無時不刻都在使用一些抽象的詞彙,可是在與人溝通時,這些詞彙往往會加深溝通時的資訊不對等,因為每個人對於特定詞彙的認知都不一樣。

舉例來說,何謂禮貌?何謂快速?我們對於這些詞彙,心裡面都會有模糊的定義,但在溝通時使用這些詞彙,很難讓對方理解我們到底需要做到什麼程度。快是指快到什麼程度?禮貌又是什麼樣的行為才叫做禮貌?請將抽象的詞彙替換成具體的動作描述。

以上面兩句話舉例,可以這樣改:

「我覺得你應該有禮貌一點」→「我覺得你遇到客人的時候要記得保持微笑」
「你動作能不能夠快一點?」→「這個東西請你在30分鐘後給我。」

溝通技巧二:善用比喻

相較於抽象道理的陳述,比喻的故事可以加深人對於內容的理解。這也是為什麼小時候我們讀了一堆的寓言故事,透過故事去學習各樣的道理。因為說出好的故事,可以促進雙方對一件事的共識與理解。《龜兔賽跑》教導我們不傲氣輕敵、《放狼的孩子》教導我們不可以說謊以免自食惡果……同樣的,我們也可以善用這些故事的「比喻」技巧,來傳達自己的想法。

當我們想要陳述合作的重要,我們可以把團隊比喻為齒輪;當我們要解釋團隊有工作的層級但每個層級都很重要,我們就可以把團隊比喻為人體,雖然大腦主導各樣的行為,但還需要各個器官各司其職,身體才能良好運作。

▲▼聊天,交談,對話。(圖/取自免費圖庫Pexels)
▲說話必須具有藝術,才不會令人感覺到不舒服。(示意圖/取自免費圖庫Pexels)

溝通技巧三:不要急著說服對方

溝通時切記不要急著說服對方。我們愈是心急,就愈會露出自己的破綻。因此,在溝通時,切記不要急於說服對方一定得服從自己的想法。比說服更重要的是「把自己的想法完整表達清楚」。當對方清楚你的思考脈絡,會更輕易同理你的作為。如果是硬生生要求對方必須照著自己的想法,也只會達到陽奉陰違的效果。

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