家樂福推「無條件退貨」1年多 「退貨姨」買100退50件！

▲家樂福。（圖／記者黃克翔攝）

記者劉亭／採訪報導

美式賣場好市多（Costco）的無條件退貨政策相當知名，因此許多「奧客」新聞事件頻傳，連鎖超市家樂福為了提供更好的服務，去年11月開始放寬退貨條件，只要確認是在店家退貨，基本上都不會拒絕，實施1年多以來，只有一位小姐退貨率達5成，退貨率並沒有明顯增加。

家樂福公關表示，去年開始推行「改變心意，沒有問題」，希望消費者購物時不用擔心，直接買回家在考慮，顏色、樣式適不適合，之後如果覺得買錯，或是產品不OK，只要立意良善都可以帶回退貨。

只要是會員就算沒有帶發票，在1年內的消費都可以查詢到消費紀錄，不是會員若是確認是有販售的商品，也都從寬認定，目前實施以來，退貨沒有明顯增加，都還在接受範圍內，99.9%的客戶都是好客人，只有0.1%比較有蓄意、不正常退貨的狀況，不會因為一個人不好，就推翻整鍋粥。

公關部表示，「只有一位很常來退，這位小姐光是今年購買了100件商品，退貨了50件，我們有跟她進行勸導，比如相同的清潔產品，她會以味道不喜歡、不好用的理由，隔一陣子就來退貨，我們櫃台人員就會提醒她，退過同樣的商品可能不只一次，是否要選購別的產品，目前她退貨的情況也有改善」。