奧客天堂？好市多「無條件退貨」藏秘密 背後竟是賺錢關鍵

▲美式賣場好市多深受台灣消費者青睞。（圖／記者曾婉婷攝）

網搜小組／綜合報導

美式賣場好市多（Costco）靠提供優質、低價商品和阿莎力的「無條件退貨」政策，在台灣深受消費者喜愛，卻也讓「奧客事件」頻傳。日前才有民眾因為退貨率高達86%，遭退卡取消會員資格，更引來網友一面倒的批評；不過，「退貨」本身並不代表虧損，對廠商而言，背後代表的是一把成功賺錢的金鑰！

《商業周刊》報導，好市多、Uniqlo、Zara等廠商願意給予消費者寬鬆退貨的廠商，其實背後有著特殊的「退貨淘金學」。《麻省理工學院史隆管理評論》研究顯示，退貨越便利，越能刺激顧客回購，適當的退貨率比「0退貨」更能提高企業獲利。那是因為，廠商方便的退貨政策，會讓消費者留下「先買再說」的印象，更能刺激顧客回購次數與金額。

▲好市多採取會員制，需繳納會費，但享有無條件退貨服務。（圖／記者曾婉婷攝）

美國德州達拉斯大學研究指出，廠商退貨時間給越鬆，消費者越會留下商品。這在心理學上稱為「稟賦效應」（endowment effect），指一個人擁有一項產品越久，心中會產生擁有感，即使商品沒那麼滿意，也不會拿去退錢。

報導指出，多數業者都已經把退貨成本算進售價，高退貨率不至於會虧損，只是會拉低淨利。以好市多為例，賣場政策標榜「無條件退貨」，遠遠比其他廠商來得阿莎力，那是因為好市多挾著通路優勢，退貨後的成本是由供應商吸收，加上收取會員年費，同時篩選了消費意識相對成熟的消費者，能有效降低退貨率。

▼對好市多而言，退貨並不是危機，反而成為在業界脫穎而出成功的關鍵。（圖／記者曾婉婷攝）

▼除了特定商品有期限、不可退貨外，好市多商品均享有無條件退貨。（圖／翻攝好市多官網）