每天200件↑退、改票糾紛 民航局找國籍航空放寬規定「協商未果」

▲▼華航,長榮,航班,航空公司,飛機,航班異動。(圖/記者黃克翔攝)

▲近來票務糾紛件數暴增,民航局協調航空公司放寬改、退票規定。(圖/記者黃克翔攝)

記者賴文萱/台北報導

新冠病毒(COVlD-19)疫情打亂航班,影響許多民眾出國行程,也引發與航空公司的退票糾紛。在接獲數千件民眾投訴陳情案件後,民航局日前行文給航空公司,協請業者放寬退、改票規定,今(24)日也找來國籍航空業者開會溝通,不過,尚無具體結論。

根據民航局統計,受武漢肺炎影響,許多民眾被迫改變原本的旅遊或者商務規劃,農曆年後,民航局申訴案件激增,截至上周,已將近2300件申訴案。本月10日,兩岸航點大幅限縮,申訴案件更是三級跳,平均每天超過二百件,最多時甚至逼近三百件。

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▲疫情大亂航班,衍生許多民眾與航空公司的改、退票糾紛。(圖/記者李毓康攝)

民航局今找來包含華航、華信、台灣虎航及長榮航空等國籍航空業者對此事進行討論,希望能協調出兼顧企業與消費者的處理方式。不過,據了解,今日討論結束後,尚無具體結論,業者認為仍需評估。

另一方面,由於近來桃園機場旅運量暴跌,航空產業也深受衝擊,交通部已規劃航空業紓困案,除減收降落費、土地使用費外,國內線各項收費也可延後4個月繳納,且取消補貼門檻,運量減少幾成就補助幾成,該案可回溯至今年2月適用。

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