住俄飯店被「誤訂到希臘」 客服：請自己叫車過去，費用我們出

▲俄羅斯海參崴。（圖／翻攝自維基百科）

記者楊子萱／綜合報導

一名網友日前在微博上爆料，他用大陸旅遊平台馬蜂窩預定俄羅斯海參崴的飯店，結果馬蜂窩誤訂成了一家希臘的旅館，他聯繫客服後，得到的回應是「自行打車（叫計程車）前往誤訂的飯店」，讓他傻眼到爆。

▲▼當事人與友人、馬蜂窩客服的溝通內容。（圖／翻攝自二村不停微博／同下）

這名微博名為二村不停的網友（簡稱二村）說，他本來是要在海參崴的巴巴多斯旅館入住3晚，結果馬蜂窩訂成了在希臘的「巴巴多斯島旅館」，這一字之差，就差了11,730公里，用Google地圖查看，駕車前往估計要146個小時，中間還可能需要乘坐渡輪。

二村po出當時自己跟客服溝通的內容，因為人在國外，他一開始請朋友跟客服聯絡，得到兩個解決方案，一個是賠償216元人民幣（約新台幣962元），另個是自行打車前往對接錯誤的旅館，再保留收據給馬蜂窩報銷，結果客服過了45分鐘後回應，「是的親，方案是這樣的。」

他在文中指出，「請兌現承諾，安排一下海參崴打車去希臘」，還將自己的簡介改成「馬蜂窩打車去希臘首席體驗官」，狠酸馬蜂窩一波。

結果馬蜂窩官方26下午出面回應，除了就客服人員的提供的錯誤解決方案道歉之外，也願意給予原訂單的三倍賠償（約新台幣8,806元）。

另外，為了兌現客服承諾，他們也會補償從海參崴到希臘的打車費用，粗估為8萬人民幣（約35.6萬新台幣）。

▼馬蜂窩聲明。（圖／翻攝自馬蜂窩旅遊微博）