每年兩位數成長 侯文成:賣對客戶有利的商品

▲AIA友邦人壽總經理侯文成強調保險保障本質,持續銷售對客戶有利的商品的經營策略,讓AIA友邦人壽的業績每年獲得兩位數成長。(圖/AIA友邦人壽提供)

記者官仲凱/台北報導

5年級生的AIA友邦人壽總經理侯文成在大學畢業、退伍後即加入保險業,歷經台灣保險業高度發展階段,深信保險保障的意義與功能,接下總經理5年來,秉持只推出「對客戶有利」的商品,讓公司每年在傳統業務員、銀行及保經代、電銷各通路的保費收入,都有2位數的成長,持續做對的事。

侯文成表示,保險是人類最偉大的發明,具有安定社會的責任與功能,無論是商品和產業都無法被取代。AIA友邦人壽經營強調保障本質,如生老病死殘的醫療或退休,都是需要透過長期的準備,才能因應未來的風險。侯文成說,AIA友邦人壽不銷售屬於現金流的6年以下短期商品,只賣至少10年期以上的商品,「利他」為一貫的商品策略主軸。

這樣的堅持,多年來得到主管機關的肯定,以死亡保險有效契約個人保件平均保額高於業界75%以上,榮獲唯一連續11年第21度「提高國人保險保障方案」績優的壽險業者。侯文成指出,長年來的做為,讓AIA友邦人壽這塊「保障」品牌因此擦亮;具有差異化的保障商品也進而讓更多銀行、保經代通路的夥伴尋求合作機會,更帶動亮眼的數字成長績效。

AIA友邦人壽持續走自己的路,業務部隊(傳統業務員+電銷專員)雖人數不到1000人,規模不大但質精。侯文成指出,無論是面銷或電銷新人,一報聘後就會歷經訓練、管理、企業文化建立3個層面來提升素質。其中最重要的是業務部隊要與公司「愛與責任」的精神結合,如此的塑造,業務員就不會亂賣商品,一切以客戶保障需求為主。

對於未來布局,侯文成指出,策略仍是以穩定多元通路發展為主,不會聚焦在某一區塊,因為不同族群會有各自不同的通路選擇。再者,因為很清楚目前台灣市場在整體投資環境不利的概況,加上內部也沒有像以前高利率保單或滿期金釋出需求,因此不需要躁進去刻意發展哪一區塊,去跟其他業者搶業績或市占率。

▲侯文成說,壽險業者應該著重在自己的本業上,而監理機關更需要確保業者在財務安全層面的問題,才能讓整體保險業更茁壯發展。(圖/記者官仲凱攝)

而對整體保險業發展的建議,侯文成說,業者應該著重在自己的本業,畢竟保險業整體產值已占國家GDP的15~18%,約有3兆元保費左右,但對客戶的承諾可能會有3.5兆~4兆元之多,監理機關未來應如何更確保業者財務安全層面問題,將是一大重點。

再者,台灣未來面臨無人口紅利、商品逐漸飽和、利率持續偏低、投資市場窄化的劣勢,侯文成認為政府推動保險業錢進公建措施可以更靈活,建議可考慮發行公債,由業者認購,把屬於民眾的保費資金導入建設,活絡總體經濟以帶動良性循環。

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