文／希平方
成為空服員是許多人從小的夢想之一，徜徉在空中、到各國體驗不同風情、與世界各地的人接觸，這些都是這職業的附加價值，也因此讓人格外嚮往。
想要成為空服員，語言能力當然不容忽視！究竟面試都會遇到哪些問題呢？今天這篇專欄告訴你！
其實很多問題都適用在各種面試場合，想想這些問題可以怎麼回答，也許以後面試就派得上用場囉！
Part 1 : 自我介紹
Please briefly introduce yourself.（請簡短介紹你自己。）
「簡單地介紹一下自己吧！」這幾乎是所有面試的必考題，回答也很可能影響接下來問題的方向的關鍵題。
一分鐘內可以談到許多事情，例如：名字（name）、個性（personality）、學歷（educational background）、座右銘（motto）等等。
What are your strengths and weaknesses?（你有什麼長處和弱點？）
談談你的長處（strength）和弱點（weakness）。向面試官解釋你的長處，再將劣勢導向優勢，甚至可以更進一步與應徵工作性質需求結合。
例如：
→ My biggest weakness is that sometimes I can be too picky.
我最大的缺點是我有時候會很挑剔。
→ I’m a bit indecisive, and I always think twice before making a decision. However, this makes me more considerate and careful than others.
我有點優柔寡斷，在下決定前總是要三思。但這點也讓我顯得比他人更體貼且細心。
→ I think my strengths will enable me to be a reliable and trustworthy flight attendant.
我認為我的優點能幫助我成為值得信賴的空服員。
▲考空服員必須準備這些問題。（示意圖／達志影像）
★圖片為版權照片，由達志影像供《ETtoday新聞雲》專用，任何網站、報刊、電視台未經達志影像許可，不得部分或全部轉載！
Part 2 : 動機
Why do you want to be a flight attendant?（你為什麼想成為空服員呢？）
說說想成為空服員的動機。真誠地講述自己的親身故事，更能打動人心。
How much do you know about our company?（你對我們公司了解多少？）
可以藉由網站、新聞或社群媒體了解一家公司，可以事先做準備的像是：
→ Check out any recent press releases from the company.
查看與公司近期的新聞稿。
→ Understand the company’s core values.
了解公司的核心價值。
→ Search for information regarding the company’s current programs and overall direction.
尋找公司的目前的計畫以及整體營運方向。
→ Use social media to see what consumers are saying about the company.
使用社群媒體看看顧客對於該公司的想法。
Part 3 : 理念
What do you think a good flight attendant should be?（你認為一位好的空服員應該是什麼樣子的？）
可以談談過去搭乘飛機令你滿意的經驗，空服員的態度，及所提供的服務。
不僅是空服員，這些工作態度也能應用在各種服務業：
→ Always wear a smile on your face.
總是笑容滿面。
→ Be quick and full of enthusiasm.
敏捷且充滿熱情。
→ Solve problems using patience and wisdom.
機智且有耐心地解決問題。
→ Develop good communication skills.
培養良好的溝通技巧。
→ Provide customer-oriented service.
顧客至上，以客為尊。
What would you do if passengers couldn’t understand you?（如果乘客無法了解你，你會怎麼做？）
與乘客之間產生衝突或誤會時，你會怎麼處理呢？
許多雇主都會想了解應徵者解決問題的能力，空服員更是需要面對來自不同文化背景的人，因此溝通與應變能力十分重要。
Have you ever been faced with a cultural challenge? In what ways have you shown respect for another culture?（你曾面臨過文化方面的問題嗎？你如何展示對其它文化的尊重呢？）
分享具體尊重、包容不同文化的經驗。可能是學生時期與交換學生相處（get along with exchange students）、進入職場後與不同國籍的同事共事（work with colleagues from other countries），或日常生活中和不同文化背景的人交流互動的經驗（interact with people from different cultural backgrounds）。
What makes you different from other candidates?（什麼特質能讓你從其他競爭者中脫穎而出。）
這是最終展現自我能力的部分了！你有什麼特別的？我為何要錄用你？是什麼讓你與眾不同，從其他競爭者中脫穎而出？告訴面試者你的特質和展望吧！
雇主與員工的關係是互利的，員工期望雇主提供良好的工作福利與環境，雇主也希望員工能為公司帶來長進。努力充實自己，自信地展現自己的特質，面試一點也難不倒你！
via 希平方
