把客人當神=養出更多奧客! 日調查4%被迫下跪磕頭

維尼艾潔拉/

重度維尼愛好者,夢想開一家充滿維尼的遊樂園,最好可以在裡面舉辦五月天的演唱會

點評:奧客退散好嗎

文/維尼艾潔拉

有去過日本的酸酸們,對於店家的服務態度應該印象深刻吧!日本的服務業可以說是把客人當成神一樣在對待,高品質的服務水準讓大家讚不絕口,台灣引進了這種制度後也變成「以客為尊」,但也因為這樣而養成了許多「奧客」,潔拉之前在藥妝店打工就有親自經歷過!

不過跟潔拉遇到的比起來,日本的奧客可真是讓我不敢恭維啊。日本民生產業工會「UAゼンセン」向3萬名服務業人員進行問卷調查,發現約有22,400名受訪者曾被奧客騷擾過,甚至有人因此出現精神上的問題,就知道有多嚴重了!最多的就是被奧客用言語暴力對待(14,000人),客人對你態度差、惡言相向,一臉有買東西就是皇帝的樣子,你卻還要笑笑的回應他真的是滿肚子火啊!「常常被叫作大嬸、醜八怪。」被叫阿姨我都會很氣了,何況是稱呼店員醜八怪?這已經造成人身攻擊了吧!心醜,比什麼都醜! 
▲▼ 生氣 憤怒。(圖/取自免費圖庫pixabay)
而威逼脅迫(12,000人)、重複相同投訴(8500人)和被要求磕頭謝罪(1200人)也是這3萬名從業人員曾經遇到的,不敢相信的是叩頭謝罪竟然有這麼多人!

奧客吃飽了才說飯菜難吃要求餐廳不許收錢,還真是珍惜食物呢!也有人買了便當外帶,因為醬汁弄髒車子而要求店家賠償??最惡劣的是有人去餐廳吃飯因為不滿意螃蟹的熟度,直接拿起螃蟹打店員的臉!種種誇張的奧客行徑讓人不禁疑惑:日本人不是都很有禮貌的嗎?為什麼這些人要降低自己國人的素質?以客為尊的精神難道錯了嗎?
▲▼尼克楊是「黑人問號圖」男主角。(圖/翻攝自網路)
這些受訪者認為奧客橫行的主因是「顧客道德衰退」(27%),「服務業容易成為發泄對象」(22.7%)以及「人們以為服務業人士都把尊嚴放得很低」(17.9%)。但你要得到尊重之前不是也該尊重別人嗎?「UAゼンセン」收集了176萬人聯署,向厚生勞動大臣(類似台灣的勞動部長)加藤勝信表達服務業面對的問題,要求政府立法管制消費者的過份行為。
▲▼下跪,謝罪(圖/取自免費圖庫pakutaso)
人與人之間都是平等的,彼此之間就更該要有同理心,創造好的服務品質也是希望客人能夠給予好的評價、有好的享受,不是讓你予取予求,給你方便就當隨便啊!

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