把客人當神=養出更多奧客! 日調查4%被迫下跪磕頭

奧客退散好嗎

文/維尼艾潔拉

有去過日本的酸酸們,對於店家的服務態度應該印象深刻吧!日本的服務業可以說是把客人當成神一樣在對待,高品質的服務水準讓大家讚不絕口,台灣引進了這種制度後也變成「以客為尊」,但也因為這樣而養成了許多「奧客」,潔拉之前在藥妝店打工就有親自經歷過!

不過跟潔拉遇到的比起來,日本的奧客可真是讓我不敢恭維啊。日本民生產業工會「UAゼンセン」向3萬名服務業人員進行問卷調查,發現約有22,400名受訪者曾被奧客騷擾過,甚至有人因此出現精神上的問題,就知道有多嚴重了!最多的就是被奧客用言語暴力對待(14,000人),客人對你態度差、惡言相向,一臉有買東西就是皇帝的樣子,你卻還要笑笑的回應他真的是滿肚子火啊!「常常被叫作大嬸、醜八怪。」被叫阿姨我都會很氣了,何況是稱呼店員醜八怪?這已經造成人身攻擊了吧!心醜,比什麼都醜! 
▲▼ 生氣 憤怒。(圖/取自免費圖庫pixabay)
而威逼脅迫(12,000人)、重複相同投訴(8500人)和被要求磕頭謝罪(1200人)也是這3萬名從業人員曾經遇到的,不敢相信的是叩頭謝罪竟然有這麼多人!

奧客吃飽了才說飯菜難吃要求餐廳不許收錢,還真是珍惜食物呢!也有人買了便當外帶,因為醬汁弄髒車子而要求店家賠償??最惡劣的是有人去餐廳吃飯因為不滿意螃蟹的熟度,直接拿起螃蟹打店員的臉!種種誇張的奧客行徑讓人不禁疑惑:日本人不是都很有禮貌的嗎?為什麼這些人要降低自己國人的素質?以客為尊的精神難道錯了嗎?
▲▼尼克楊是「黑人問號圖」男主角。(圖/翻攝自網路)
這些受訪者認為奧客橫行的主因是「顧客道德衰退」(27%),「服務業容易成為發泄對象」(22.7%)以及「人們以為服務業人士都把尊嚴放得很低」(17.9%)。但你要得到尊重之前不是也該尊重別人嗎?「UAゼンセン」收集了176萬人聯署,向厚生勞動大臣(類似台灣的勞動部長)加藤勝信表達服務業面對的問題,要求政府立法管制消費者的過份行為。
▲▼下跪,謝罪(圖/取自免費圖庫pakutaso)
人與人之間都是平等的,彼此之間就更該要有同理心,創造好的服務品質也是希望客人能夠給予好的評價、有好的享受,不是讓你予取予求,給你方便就當隨便啊!

關鍵字: 奧客日本螃蟹同理心維尼艾潔拉

給本文來顆檸檬吧

最新留言

推薦閱讀

四葉草象徵愛情!「幸福小偷」拔禿告白聖地 網:會遭天譴

四葉草象徵愛情!「幸福小偷」拔禿告白聖地 網:會遭天譴

日本愛知縣為情侶們打造的聖地「戀路之浜」種滿了幸運草,凡是來遊玩的觀光客每個人都可以摘一朵,帶一份幸運回家。但在今年九月,幸運草竟然全部沒了!

創業百年「吉野家」反虧2.3億 日本網友:該認真做好牛丼!

創業百年「吉野家」反虧2.3億 日本網友:該認真做好牛丼!

酸酸們喜歡吃丼飯嗎?台灣真的超級多丼飯專賣店啊,像是Sukiyaすき家、開丼、新丼、野狼炭火丼飯等等,超多啊快要數不清了!

剛煮好的麵條「盪在空中」 南極科學家吃飯靠舌功

剛煮好的麵條「盪在空中」 南極科學家吃飯靠舌功

大家都知道北極有愛斯基摩人居住,但南極卻沒有人類可以長期定居,因為南極實在太冷了!最冷可以低於−89.2 °C,完全無法想像那是什麼感受。

「鼓勵男友自殺的女孩」爆紅改編電影 靠簡訊挑動青少年憂鬱

「鼓勵男友自殺的女孩」爆紅改編電影 靠簡訊挑動青少年憂鬱

當時才18歲的男孩 Conrad Roy III在汽車內因一氧化碳中毒而身亡,警方在調查他的手機時,發現有許多他女友Michelle Carter傳給他的訊息,當時17歲的Carter不是要阻止Roy自殺,也沒有趕緊找人求助,而是鼓勵他趕快動手!

玩具總動員變「成長紀錄」 萌娃穿上胡迪裝,迪士尼公主瘋愛他

玩具總動員變「成長紀錄」 萌娃穿上胡迪裝,迪士尼公主瘋愛他

迪士尼動畫不只經典,更是陪伴許多大小朋友們的最佳良藥,如果你從小就很喜歡裡面的角色,可以想像你的房間、配件、甚至衣服,一定都會充斥這些卡通的身影啊!

想去沙灘被帶去深山 薩丁島導航黑白指 小鎮崩潰立告示:別信估狗啦

想去沙灘被帶去深山 薩丁島導航黑白指 小鎮崩潰立告示:別信估狗啦

義大利第二大島-撒丁島(Sardinia)的小鎮班尼鎮(Baunei)已發生多起遊客循著Google map指示卻走失,屢次出動消防隊救援

輕生前常有警訊!別怕問「想傷害自己嗎?」 敢談論才能解決問題

輕生前常有警訊!別怕問「想傷害自己嗎?」 敢談論才能解決問題

根據我諮商過許多有自殺意圖者的經驗,許多個案明明已經活得很痛苦了,早就想自殺了,但身邊的家人、朋友卻完全不知情。

曬床單太無聊!高中屁孩「每晚飄學校頂樓扮鬼」嚇壞全校

曬床單太無聊!高中屁孩「每晚飄學校頂樓扮鬼」嚇壞全校

她黑色的頭髮散落在肩膀上,隨著風,站在教學樓的邊緣,好像就要往下跳一般。老李學校的靈異事件很多,我也不敢多問,當下就覺得肯定是遇到了東西。

兒子一進門就消失!單親媽急奔森林尋人 驚見「另一個男孩」牽著他

兒子一進門就消失!單親媽急奔森林尋人 驚見「另一個男孩」牽著他

媽媽發現兒子阿爾求的怪異之處,他會用手指指著某個地方後說:「媽媽,我站在那裡!」言下之意就是,除了兒子本人外,還有一個他站在其它地方。

飯店床上憑空多出妹子!洋男以為喝ㄎㄧㄤ倒頭睡 下秒嚇瘋:她飄在天花板上笑

飯店床上憑空多出妹子!洋男以為喝ㄎㄧㄤ倒頭睡 下秒嚇瘋:她飄在天花板上笑

在日本,常發生奇怪事件的地區稱為「心霊スポット」,如果直譯成中文就類似於「靈異景點」。只要用網路搜尋,就可找到無數則日本心霊都市傳說。