結帳一定要快?英國超市設「慢速結帳櫃台」反映社會包容

我們是不是太急了><

你曾經在排隊結帳時,因為一時找不到錢包、或是掏零錢過久,而對後頭大排長龍的隊伍感到羞愧嗎?還是你曾因為前面的顧客動作較慢,拖延了結帳的時間,而感到生氣呢?

前陣子一篇在PTT爆紅的貼文【女生結帳時都是什麼心態】,討論到「為何台灣女生結帳時才慢慢掏錢」,最後甚至出現「公主病」等字眼引發性別的戰爭。

但今天不討論性別以及個人習性問題,其實這個社會上,依舊有許多人士有「結帳困難症」-位於蘇格蘭馬里地區的連鎖超商特易購(TESCO),引進了「慢速結帳櫃檯」,強調在無壓力的氛圍下輕鬆結帳。

超市表示他們觀察到部分顧客,無法依照常人的速度來結帳,像是擁有社交恐懼症的顧客,例如憂鬱症、自閉症、學習障礙者等等,或是行動不便的顧客、年長的顧客,甚至是帶兩三個小孩來超市購物的父母親

特易購超市的店員,皆被要求能夠迅速識別有特殊需求的顧客,並給予合適地速度來進行結帳,在結帳時,給予更多時間、耐心以及關懷

英國赫特福德大學(University of Hertfordshire)也提出,有越來越多的長者不願意出門購買及準備食物,漸漸被孤立感包圍,而「慢速結帳櫃檯」的設立,將有助於長者融入社區,建立互動關係、提升他們的心理健康。

台灣人事事講求效率,因此許多人到歐洲旅居,常會為生活瑣事而氣得火冒三丈,像是「快打烊還慢條斯理的店員」、「找不到電梯的關門鍵」等等,但在我們「急性子」的背後,是否忽略了許多社會特殊的需求呢?值得我們好好思考。

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 【VIA BBCthestandnews

關鍵字: 結帳排隊慢速櫃台英國包容社會問題

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