網拍退換貨依「賣場規定」?你可能已被違規賣家唬慘了

別讓自己的權益睡著外加多付好多錢啊...

又到了換季的季節,對忙碌的現代人來說可以上網動動滑鼠、看看圖片就買到喜歡的商品,是既方便又快速的交易手法,也因此網拍成為現代人想買東西時,最常使用的一項選擇。

正因為如此,近年來透過網路拍賣平台而引起的買賣糾紛也越來越多,常常消費者在「不清楚現行法規規定」的情況下,一遇到網拍買賣糾紛,就很容易被賣家單方面的說法或是賣場規定給呼嚨過去,權益也因此被侵犯了。

雖然本蛋之前►網拍退換貨愛租以!8條常見但其實違法的賣場規則◄這篇,已經訪問過消保官意見,但由於當時沒有請消保官具名、且出稿時間離現在有點久...因此最近在讀者討論上產生各種意見紛歧的狀況。

本蛋很能理解「身為賣家沒有人想遇到奧客」的心情,也許站在許多賣家的立場看,讓消費者知道「他們應有的權益」某方面來說,等同增加自己的麻煩與負擔,甚至進而質疑文章內容是否屬實?

所以今天本蛋就特別採訪了擔任消保官17年的行政院消保處吳政學副處長,以於法有據、專業的角度,再次詳細的向酸酸們解釋「台灣網拍目前常見的賣場規則,到底有哪些部份違法」的問題:

1.網拍在七天鑑賞期中退換貨買家要自己拿去寄?退貨運費由消費者負擔?

據消保法第十九條規定:

郵購或訪問買賣之消費者,對所收受之商品不願買受時,得於「收受商品後七日內」退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約,無須說明理由及負擔任何費用或價款

郵購或訪問買賣違反前項規定所為之約定無效。契約經解除者,企業經營者與消費者間關於回復原狀之約定,對於消費者較民法第二百五十九條之規定不利者,無效。

★因此消費者買到自己不想收受的商品時,在「收到貨品當天開始起算的七天鑑賞期內」向賣家申請退換貨,賣家收到通知後,需就買家需要、派人來收取退貨。

消費者不用多負擔退貨運費,這是法律有明文規定、保護的消費者權益,而賣場規定與法律牴觸者無效。

2.訂單中有單件商品退貨,造成訂單金額不到訂購時免運門檻,需多補當時寄貨運費給賣家?

一樣是據消保法第十九條規定:

郵購或訪問買賣之消費者,對所收受之商品不願買受時,得於「收受商品後七日內」退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約,無須說明理由及負擔任何費用或價款。

郵購或訪問買賣違反前項規定所為之約定無效。契約經解除者,企業經營者與消費者間關於回復原狀之約定,對於消費者較民法第二百五十九條之規定不利者,無效。

★此項約定若是在訂單成立前,就清楚地讓消費者知悉便可收取,但若消費者在購買時並不知道需負擔「因單件退貨而造成未達免運門檻」的首次出貨運費,則賣家不能在事後向消費者收取此筆費用。

3.七天鑑賞期內退貨商品一定要保持全新、不可試用試穿、拆封後不可退換貨?

據消保法施行細則第十七條規定:

消費者因檢查之必要或因不可歸責於自己之事由,致其收受之商品有毀損、滅失或變更者,本法第十九條第一項規定之解除權不消滅。

★就是因為網拍商品無法讓消費者親自觸摸、試穿,所以收到貨品時當然需要拆封、仔細檢查,那消費者在法律賦予的合理檢查範圍內,就算吊牌、包裝遺失也是可以要求賣家退換貨的。

除非賣家販賣的商品包裝非常特別,在「遺失或是損毀」的狀況下,須重新製造才能再次販賣的情形,可提出「包裝成本」要求消費者負擔,但在這種情況下,消費者只要負擔包裝成本,還是可以退還自己不想收受的貨物

4.賣場規定「不接受商品不符合想像或是有些小線頭、小瑕疵的理由」退換貨,要有重大瑕疵才可退換貨?

據消保法第十九條規定:

郵購或訪問買賣之消費者,對所收受之商品不願買受時,得於「收受商品後七日內」退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約,無須說明理由及負擔任何費用或價款。

郵購或訪問買賣違反前項規定所為之約定無效。契約經解除者,企業經營者與消費者間關於回復原狀之約定,對於消費者較民法第二百五十九條之規定不利者,無效。

★因此就算賣場自行訂立「非重大瑕疵不予以退換貨」的規定,都與現行法規牴觸無效。

消費者只要買到自己不喜歡的東西,在「收受商品後七日內」就是能依現行法規要求退換貨,且賣家不得將退換貨往返產生的費用強加於消費者身上。

且若有賣家以「貨物售出概不退換」的理由,不讓消費者退換有瑕疵的貨品,不只違反消保法第19條,更違反了民法第364條「買賣之物,僅指定種類者,如其物有瑕疵,買受人得不解除契約或請求減少價金,而即時請求另行交付無瑕疵之物。出賣人就前項另行交付之物,仍負擔保責任。」的瑕疵擔保原則。

5.退貨後的貨款,只能轉成購物金,下次在他們網站購物時使用,不能退現金?

據消保法第十九條之二規定:

消費者依第十九條第一項或第三項規定,以書面通知解除契約者,除當事人另有個別磋商外,企業經營者應於收到通知之次日起十五日內,至原交付處所或約定處所取回商品。

企業經營者應於取回商品、收到消費者退回商品或解除服務契約通知之次日 起十五日內,返還消費者已支付之對價。

契約經解除後,企業經營者與消費者間關於回復原狀之約定,對於消費者較民法第二百五十九條之規定不利者,無效。

★據此條法規中的「回復原狀」約定,消費者將貨品退還給賣家後,賣家就必須返還現金給消費者,因此若有發現網拍經營者以各種理由回覆、不願退還現金者,請上行政院消費者保護會線上申訴專區申訴之。

6.若在網拍上購買貼身私人用品,是否真的不能退換貨?

自民國105年1月1日起施行的「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」中準則第2條規定:

1、 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
2、 依消費者要求所為之客製化給付。
3、 報紙、期刊或雜誌。
4、 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
5、 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。
6、 已拆封之個人衛生用品。
7、 國際航空客運服務。

★以上商品依「合理例外」原則,不適用於七日無條件退換貨的規定,但未拆封的個人衛生用品則適用於「七日無條件退換貨」的規定。

以上法規適用於與「非偶一為之、非出清個人二手商品、有長期買賣行為的所有網拍業者」間的交易,看完之後酸酸們是不是發現自己過去因為不了解消保法,所以讓很多「本來屬於自己的權益」都睡著了呢?

行政院消保處吳政學副處長在訪談中也表示,消保法是為了保障消費者權益、抵制違法違規的賣家而制定的,但也不鼓勵惡意胡搞賣家的奧客行為。

因此若對自己遇到的網拍糾紛有疑問、需個案認定的消費者,可循以下途徑申訴:

跟消基會申訴由此進►►►消基會申訴書下載
或到行政院消保會線上申訴平台填單►►►線上申訴

希望大家在網拍這條路上都能開開心心的買到自己喜歡的商品囉!

吃貨蛋的生活日常】◄ 這裡有顆性格又貓又愛吃的蛋ε٩(๑> ₃ <)۶з快來找蛋蛋一起閒聊、一起玩!

[ VIA 行政院消費者保護會 ]

關鍵字: 消基會消保會申訴客服違法退貨換貨網購網拍經驗知識賣場規則抹茶鮪魚蛋法律消保官吳政學

給本文來顆檸檬吧

最新留言

推薦閱讀

破解雪靴4大迷思!其實不能穿它去玩雪?

破解雪靴4大迷思!其實不能穿它去玩雪?

最近酸酸們有沒有被「10年來最強寒流」的消息嚇到呢?還是超興奮地做好想要到山上玩雪的準備?說到玩雪,就會讓人想像穿著雪靴、美美的在雪地裡打雪仗的畫面吧?

出國行李怎麼帶?帶了違禁品你無法出國門之只能手提篇

出國行李怎麼帶?帶了違禁品你無法出國門之只能手提篇

本蛋月初去了一趟日本,回來之後有朋友問我關於飛航違禁品的項目有哪些?深怕自己不知道那些能隨身帶、哪些只能託運,搞到最後連國門都出不去就歪腰了...畢竟要規劃一趟國外旅遊,需要的前置作業比國內旅遊多太多了,所以誰都不想在海關這裡就卡關對吧

出國行李怎麼帶?帶了違禁品你可能回不來之只能託運篇

出國行李怎麼帶?帶了違禁品你可能回不來之只能託運篇

本蛋月初去了一趟日本,回來之後有朋友問我關於飛航違禁品的項目有哪些?深怕自己不知道那些能隨身帶、哪些只能託運,搞到最後連國門都出不去就歪腰了...畢竟要規劃一趟國外旅遊,需要的前置作業比國內旅遊多太多了,所以誰都不想在海關這裡就卡關對吧

除了確定單身外,男女交往重點觀察5要素

除了確定單身外,男女交往重點觀察5要素

在這個認識異性的管道越來越多元的時代,酸酸們會不會覺得有時單聽對方講述他自己的背景,卻「沒有其它特點,觀察對方說的到底是真是假?」會有點不保險呢?本蛋覺得在學校的時候都還好,畢竟環境單純,通常會認識、交往的都是學長姐或學弟妹

旅行社客服遇過最瞎十問題,尼斯湖水怪有人餵嗎?

旅行社客服遇過最瞎十問題,尼斯湖水怪有人餵嗎?

近年來許多人只要遇到連假,就會擬定出國計畫!也因此旅遊業的淡旺季越來越不明顯,這對旅行社來說是好事,但卻讓第一線的客服人員越來越忙不過來!由於客服需要直接與客人接觸,也因此常常聽到許多稀奇古怪的疑惑

破天荒樂桃航空武士號航班!坐廉航不用再怕座位窄

破天荒樂桃航空武士號航班!坐廉航不用再怕座位窄

櫻花、和服、武士道,堪稱日本文化中的三樣代表性象徵!在日本明治維新、徹底西化後,這三樣東西雖然式微,但卻沒有消失,依舊保留在日本人的日常與精神中傳承下來。而現在在飛機這麼現代化的設備上,母公司為全日空的廉航─樂桃航空,現正推出充滿日本傳統特色的「武士道班機

本以為只是騙小孩壽司玩具..沒想到真能拿來做壽司!

本以為只是騙小孩壽司玩具..沒想到真能拿來做壽司!

以前小時候常常看到電視上的有趣玩具都會吵著要媽媽買,但是都會被駁回...說我玩具太多啦!但是玩具這種東西就是日新月異,只要沒看過的新奇玩意,都會很想要拿來玩玩看嘛! 今天本蛋又看到超新奇的玩具,覺得不能只有我看到,絕對要介紹給酸酸們

「冷奴」新解,看完這T恤只想說「小日本你壞壞~」

「冷奴」新解,看完這T恤只想說「小日本你壞壞~」

有學過日文的酸酸們,知道日文中的「冷奴」是什麼意思嗎?未看先猜大家會端出......「冷豆腐」給我,對吧?沒錯~「冷奴」在日文中的意思就是冷豆腐,這個在早餐桌上扮演著舉足輕重地位的角色

臭臉人ㄟ心內話:姐不兇、只是不假笑

臭臉人ㄟ心內話:姐不兇、只是不假笑

酸酸們知道本蛋最大的煩惱是什麼嗎?其實現在看起來超活潑開朗、樂觀外向、聒噪到吵死人的蛋蛋....以前小時候可是個不折不扣的臭臉人啊!本蛋還記得唸國中的時候,有天要去補習,剛好在路上遇到的補習班同學還問我說「妳臉為什麼這麼臭?是誰欠妳錢嗎?」

你一定聽過的敷衍金句:下次約吃飯唄

你一定聽過的敷衍金句:下次約吃飯唄

酸酸們會不會覺得生活中,總是充滿許多不知道該不該當真的話呢?有時對方也許真的只是隨口敷衍,可是自己卻認真的相信,最後當對方沒有兌現之前說的話時....就會覺得牢記對方話的自己好傻啊!・゜・(PД`q。)・゜・比如說我們在生活中常會聽到:

踮腳短裙女「白皙屁股蛋」露出 網激動:沒穿內褲!