入住城堡飯店「空等15分鐘」！客想自取房卡 飯店竟稱房間沒整理好

▲瑞穗天合國際觀光酒店有「最美城堡飯店」之稱。（圖／記者蔡玟君攝）

生活中心／綜合報導

國旅正夯，花東地區更是旅遊首選，但就有民眾投訴，日前入住花蓮知名五星級城堡飯店總統套房，抵達後在現場空等15分鐘都無人接待，後來想自行拿房卡進房，卻被人員回覆「客房尚未整理好」，讓他質疑飯店服務不當。對此該飯店回應稱，飯店表定為下午3點進房，該名房客提早於2點多入住，且入住前有先引導至VIP空間用餐。

該民眾投訴，日前入住花蓮瑞穗天合總統套房，結果在大廳空等15分鐘無人接待，他想自己拿房卡去房間，飯店卻回覆「房間還沒準備好」，令人惱火，質疑飯店入住流程為什麼會讓旅客在大廳空等。

▲有旅客投訴在大廳空等15分鐘後，想要自己拿房卡卻被回覆「客房還沒整理好」。（圖／記者蔡玟君攝）

對此，飯店回應表示，經和現場人員確認，該名房客是參加公司活動前往入住，於下榻當天下午2點多抵達飯店後即有公司相關人員前往接待，秉持不打擾貴賓原則，飯店提供該貴賓先在VIP空間用午餐，之後即讓旅客提早在下午2點多進房休息，並沒有回覆該名旅客「客房尚未整理好」或讓旅客空等的情況。