線下體驗經濟正夯 新零售時代創造銷售溫度才是關鍵

線下體驗經濟正夯 新零售時代創造銷售溫度才是關鍵(圖/分眾傳媒提供)

▲分眾傳媒積極協助品牌端客戶,創造更有溫度的線下體驗。

消費中心/台北報導

進入數位時代後,龐大且繁雜的資訊參差不齊,因此近年來新創公司提供更便利的數據自動化分析,像是機票比價的skyscanner、3C產品價格的比價王等,在此消費過程中,完全以價格為優先考量。不過分眾傳媒認為,提高與顧客度互動的溫度,帶來良好的消費體驗,才是真正的銷售關鍵,避免產品淪為價格戰。

但更多企業主希望的是,提升品牌價值,強化產品特色及落實企業精神。美國知名的經濟學家約瑟夫.派恩和詹姆斯.吉爾摩出版了《體驗經濟》一書,其中提到人們邁向體驗經濟時代的概念。現今顧客的消費思維已從產品與價格導向跳脫,逐漸轉變成以消費體驗為大前提,如果帶給他們良好的體驗過程,不僅會留下長久記憶,也更願意為此體驗買單。

台灣最大的電梯電視媒體業者、分眾傳媒董事長林昱認為,必須同時兼顧行銷廣度與深度。媒體廣告的廣度,影響消費者對產品認知的多寡,當顧客看過廣告,對產品初步認識後,落實深度才能影響實際購買行為。

線下體驗經濟正夯 新零售時代創造銷售溫度才是關鍵(圖/分眾傳媒提供)

▲透過電梯電視大量播出品牌廣告,提升顧客對產品的認知及熟悉度。

分眾傳媒積極協助品牌端客戶,挑選適合的商辦大樓,在民眾等待電梯時,大量播出品牌廣告,提升顧客的熟悉度,並舉辦產品體驗活動或快閃活動,有效串聯品牌端與白領消費族群,其中最重要的是活動前的前線推廣教育訓練,除了提高消費體驗,客製化的服務精神講究重質不重量,一個良好的消費體驗,讓顧客長久記憶,更能自然擴散到同事、朋友、社群平台間,造成口碑行銷,有助提升企業品牌形象及產品的高認同度。

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