全台灣有1萬多家便利商店，密度是全球第二高，許多忙碌的上班族會使用超商貨到付款服務來購物取貨，但這個方便的管道也被詐騙集團盯上濫用。

消基會副董事長徐則鈺說，該會接到消費者申訴一頁式詐騙的個案非常多，消費者會請消基會幫忙找詐騙業者，但消基會無能為力，「連警察也找不到，消基會怎麼有辦法幫忙找到。」

儘管徐則鈺經常宣導不要在社群平台買東西，但他也笑說，妻子最近才差一點被騙，因為他太太喜歡吃地瓜乾，在一頁式廣告看到賣地瓜乾，於是買了5包共1500元，當她去超商取貨時，店員提醒「很多人被這一家業者欺騙」，且包裹上沒有發貨人姓名、電話與地址，勸阻她付款取貨，因而避免了金錢損失。

不具名資深超商店員說，包裹詐騙在前兩年疫情期間達到最高峰，幾乎每天都會遇到，也讓店員練就了基本的辨識能力，發現包裹有問題時就主動提醒顧客，「除了是好心防止詐騙之外，也是避免顧客付款後才發現被騙，跑回來店裡吵鬧要退款的麻煩。」

這名店員分享，有3個方式可辨識包裹是否可能是由詐騙集團寄出，首先是包裹的寄件人是否有標註「代寄」或「非賣家」字樣，這樣的標註代表貨品可能是來自海外，也可能是在國內經由層層轉寄，一般網購並不會用這樣的方式寄件，因此是詐騙包裹的可能性極高。

該店員分享第2個辨識招式是寄件的業者是否為屢次遭投訴的「黑名單」，由於超商每天會經手很多包裹，一旦發現其中一件可能是詐騙，熱心的店家通常會把同一個寄件者的其他包裹一併挑出來提醒後續的取貨者，店員之間也會互相提醒有哪些寄件者非常可疑需要注意。

第3則是包裹透過很不合理的到貨方式來到貨，例如有消費者向某大平台買東西後，卻可能因為個資外流，同時也送來了另外一件來自名不見經傳業者的可疑包裹，誘騙消費者同時領取；或是突然間出現同樣規格和來源的大量包裹，取件率卻不高，可能是詐騙集團亂槍打鳥寄送，這類型包裹也會特別提醒取件者注意自己到底買了多少商品，不要胡亂「順道」取件。

事實查核中心總編審陳慧敏指出，現在盛行的「包裹詐騙、貨到付款詐騙」手法，依邏輯推敲應該是可以攔阻的，只是需要相關法規去規範，並要求超商業者配合。

陳慧敏說明，從實際操作面來看，若民眾網路購物使用「貨到付款」服務，倘若沒有在時限內領取，該物品就會由超商業者依循「逆物流」，退回給寄件者（廠商），且此退回商品的運費通常是由該寄件者（廠商）負擔。

陳慧敏認為，比照上述邏輯，顯然超商是具有逆物流的能力，且是非常「平常的行為」，那為何民眾在收取詐騙包裹時，不能當場退回？或是建立一個申訴機制，讓民眾發現收取詐騙包裹後，能夠及時申訴，並且透過超商逆物流能力，請警政單位，將業者所提供的「收款帳戶」凍結。

刑事局預防科偵查員張佳勳認為，「主要是源頭，從大陸或是說從其他國家寄來的包裹，其實前面（關務署）那一端是非常的重要，因為你包裹沒有流入到台灣的時候，其實就不用考慮到超商這一塊了。」

張佳勳說，超商店到店問題是出在人頭帳戶，這個問題現在超商業者都有意識到，所以業者都有配合警方查緝，警方在取締這種人頭帳戶時成效蠻好的。但是針對境外包裹，由於業者是被動接受包裹，因此必須要一個強而有力的方式來去鎖住，才會比較有效。

消保處指出，為確保消費者權益，消保處與貨運及超商業者協調，建立強化貨到付款協處機制，一旦發生詐騙，當消費者向業者提出申訴時，就由貨運業者主動退款給消費者，而貨運業者則根據這些經常被申訴與退貨資料，將上述出貨業者列為黑名單，從而降低民眾被騙機率。

《ETtoday新聞雲》詢問四大超商，確認目前業者都已提供申訴管道，協助消費者向廠商申請退貨退款，讓民眾就算是第一時間在超商已經付款取到並非自己購買的商品，後續仍可透過申訴拿回自己的辛苦錢。

以下整理四大超商的申訴管道，提醒民眾一旦受騙要第一時間申訴，除了有機會拿回款項外，更可幫助業者將詐騙集團列入黑名單，避免其他民眾受害。

除了超商包裹詐騙橫行，全國分布最廣的金融機構中華郵政業務橫跨郵務與儲匯，近年也屢被詐騙集團盯上利用。依郵局最新資料，去年全國郵局共阻擋了1400多件詐騙案，較5年前暴增3倍。郵局分析，近年詐騙案確實較多，若要有效防堵，建議還是要讓臉書、LINE等公司配合即時下架詐騙集團帳號，才能有效砍斷源頭。

63歲的陳惠澤，在郵局任職已經近40年。其中有4分之3的時間都在防堵詐騙。談起他投身防詐工作的起源，竟是源起921大地震串起的羈絆。

陳惠澤說，1999年921大地震時，他在太平鄉的房子也倒了，他和300多戶鄰居瞬間成了災民。他花了2年時間跑遍全台災區，把災民的力量串連起來，組成自救會向黑心建商求償。

抗爭告一段落後，陳惠澤回到郵局上班。有一天看見曾和他一起在接頭抗爭的災民，醉醺醺跑來郵局說要開戶，他關心之下問了幾個問題，察覺這位「革命同志」疑似是要把帳戶賣給詐騙集團。當下經陳惠澤極力勸阻後，這位「革命同志」雖然沒有開成戶頭，但幾天後又跑去其他郵局開戶，最後還真的因人頭帳戶遭判刑。

陳惠澤回憶說，「我很痛恨我自己，如果我當時極力勸阻他開戶後，還可以去找他的家人，讓他不要去開戶，是不是就不會發生這種事？」從那時候，陳惠澤就下定決心要踏上「防詐之路」。

陳惠澤一開始就先注意到「香港馬術協會刮刮樂詐騙」。詐騙集團會以馬術協會名義，隨機寄信給民眾佯稱中獎，但要領獎須先繳交高額律師費，藉此騙錢。陳惠澤每天下班前要回收郵筒信件，發現有很多這種信件，他索性全部「扣留」不寄。後來累積的量太多引起郵局高層注意，認為依規定還是要寄出，最後郵局決定在這類信件蓋上「疑似詐騙信件，請小心」，陳惠澤才放心。

攔截了詐騙信件後，陳惠澤也開始也開始在櫃檯阻止任何一件可能被詐騙的民眾。陳說，從一開始最早的中獎詐騙、綁架詐騙，到現在最常見的偽裝成公務機關詐騙、感情詐騙，通通逃不過他的直覺。30多年下來，陳惠澤統計，被他阻擋的詐騙案件至少1200多件，總計金額超過6億元。

對於政府不斷宣導與提高刑責，但詐騙案仍屢創新高，陳惠澤認為制度仍有改善空間。他說，過去遇到不相信自己被詐騙的民眾，還可以勸他匯一元進去人頭帳戶，再隨即通報165反詐騙專線，將帳戶凍結，避免有更多人受害；但因這樣會讓詐騙案成案，讓治安數字不好看，警方多會傾向鼓勵「完全不讓民眾匯款」才算防詐成功，反而讓人頭帳戶繼續危害人間。