錯過診療時間卻不檢討!荒謬家長找人包圍治療師:不能跟別人團體治療嗎?

文/D.K.

嗨,各位讀者們平安!我是D.K.,是一名語言治療師,同時也是一名作家與手寫字創作者,喜歡分享聽到、經歷到的故事,以及語言治療相關的議題。

語言治療大部分都是採預約制的,也就是說,治療師會和家長排定好時間,每周固定時間前來治療。有時候遇到比較尷尬的情況,例如對方大遲到、突然沒出現也沒有事先請假,或是沒有掛號就直接跑來治療室說要治療。這時候,就必須給家長們一個「為什麼無法治療」的合理原因。

那天,我等了一個語言治療的小朋友很久,打電話也沒有人接。我擔心是不是下雨路上塞車,或是忘記了。就這樣,預約時間一分一秒過去,到最後大概只剩下3分鐘,預約治療的時間就結束了。就在我準備接下一個預約的個案時,這位大遲到的家長帶著小孩出現了。

「我的小孩還可以治療嗎?」

「啊,不好意思,今天可能沒有時間治療了。接下來的時段都是滿的,下次如果有事要推遲,記得打電話過來告知哦!這樣我可以提早反應、提早調整。」我說。

「哦……好……」這位家長失望的離開了。

於是,我接著幫下一個孩子做語言治療,心想這件事情就這麼落幕了。過了十五分鐘左右,有人敲我治療室的門。通常治療到一半聽到敲門聲多半是急事,於是我請目前的個案稍候,我去開門看事什麼事情。

一打開門,我看到三、四個家長包圍著我。這場面,讓我以為我犯了什麼錯,出法院開記者會。

▲醫院,門診,掛號,領藥,輪椅,排隊領藥,老年,生病,病房,走廊(圖/姜國輝記者攝)
▲個案超過時間無法就診竟找來一群家長要求多人一起治療。(示意圖/姜國輝記者攝)

原來,那位大遲到的家長去公共空間跟其他家長說,因為遲到的關係我不讓她小孩做治療。包圍著我求情,說能不能幫她小孩一個忙。

「不好意思,我接下來的時段都是滿的。如果臨時安插,會影響到其他個案的權益。」

「不能同時多人一起治療嗎?」那位遲到的家長問。我心想為什麼剛剛遲到時不問,偏要拉來一群人才向我提出這個問題。當下的我覺得被人群施壓,非常不舒服。

其實這位家長提出的是團體治療。團體治療必須能力接近,不然成效有限。而且我必須『預先告知』團體治療的每一位家長,小孩要和其他孩子上課,不然這樣對那個時段的預約個案不尊重。

我一樣把我的原因說給他們聽,漸漸他們也接受我的解釋。人群逐漸散去,這位大遲到的家長才作罷,不再繼續堅持。

不論什麼原因遲到,務必盡可能預先告知,讓治療師好做安排。而且,不能因為前一位病人遲到,就影響下一位病人治療的權益。我們醫療方都知道每個人都有急迫的心情,但希望大家能了解治療師們的難處,「體諒」會給我們最大的幫忙。


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關鍵字: D.K.治療師語言治療師親子兒童語言治療就診家長

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