慢熱個性又不會裝熟? 用「提問當開頭」跟誰都能聊起來!

超受用

文/青木毅
譯/葉韋利

提問能讓自己與對方拉近距離,就算是不太會說話的人或與自己有世代鴻溝的人,也可以利用提問讓對方侃侃而談。

不善言詞也能靠提問和他人溝通

社會上普遍認為,很多年輕人都不擅於溝通。不過,我確認為這或許只是一群大叔眼中的偏見。事實上,就連中年大叔也有不少不擅長溝通的人。過去的我也是這樣。因為害怕冷場,老想著要開話題,不講些什麼不行,所以感到很辛苦。

在工作上也一樣,隨時都要在腦子裡記得該說些什麼,說什麼都要表達給對方。正因為知道自己不擅於表達,拚命把話題塞進腦袋裡,想辦法讓對方聽懂,硬是要傳達給對方。

豈料,愈講愈覺得對方漸漸遠離。另一方面,勉強自己跟他人溝通,也教人極度疲憊。就這一點來說,年輕人相對忠於自己,反而使我認為他們或許比較擅長溝通。

採取提問的方式之後,我覺得輕鬆好多。不再需要承受非講話不可的壓力,只要聆聽對方的談話即可,無論遇到什麼樣的對象都可交談。即使對方是和自己沒什麼交集的年輕族群,但採取提問方式就很好聊。

例如:「最近流行什麼樣的服裝?」、「哦?是這樣啊?我不曉得耶,那是什麼樣子?」。簡單提問之後,「什麼?你不知道嗎?那個就是啊……」對方就會很高興地侃侃而談。

▲▼溝通。(圖/取自免費圖庫Pixabay)
▲不太會說話的人或與自己有世代鴻溝的人,可以多利用提問讓對方侃侃而談。(示意圖/取自免費圖庫Pixabay)

有些人排斥跟看來博學多聞的人交談,不過這一點也不必擔心。如果怕自己因為知識不足,雙方無法互動的話,只要不斷提問就行了。

「老師,您現在做哪方面的研究呢?」、「哇,好厲害。但我不太了解,請問是什麼意思?」像這樣發問之後,「什麼?這個你都不知道嗎?這就是……」對方就會很樂意打開話匣子。

拙於溝通的人,如果只是聆聽就沒問題。

反過來說,就算遇到的是「好像不是很健談」,看來沉默寡言的對象,但只要我們主動提問,對方就會回答。要是能在適時加入「哇!」、「好厲害」這類共鳴,對方就願意說得更多。

無論面對什麼樣的對象,提問都能拉近彼此距離,是最理想的溝通工具。光是以提問來對話,就能讓自己和對方的世界都變得更寬廣。

傾聽會拉近雙方的距離

講到以提問來拓展溝通,我還有一個例子。

一位在佐賀縣經營民宿的男性,他聽了我的課之後,開始對那些來住在他家的外國人提問,後來大家感情變得很好。有些旅客後來帶家人一起來住,或是介紹他的民宿給朋友,讓他的民宿住客人數急遽增加。

過去當旅客希望他提供一些簡介時,他只是簡單說明「就是這樣的地方」便結束。

▲▼溝通。(圖/取自免費圖庫Pixabay)
▲一位經營民宿的男性聽了課,開始對來住在他家的外國人提問,後來大家感情變得很好。(示意圖/取自免費圖庫Pixabay)

然而,當他開始提問,像是「為什麼會對這個有興趣呢?」、「到那裡想了解什麼?」之類的問題,就會聽到遊客們心中的答案。「回國之後想要推廣這些知識」、「覺得自己的國家目前需要這些資訊」等等。他說,接下來彼此才開始真正交心。

後來,他寫了一封信給我。這封信的內容發人深省,我想在這邊直接引用原文:「在前往下一個地點的路上,我問遊客:『在你們國家,都怎麼處理石頭?』接著在繼續提問之下,逐漸理解到能幫助他什麼。」

類似這樣,多次嘗試對外國旅客提問,一邊導覽時,感覺到大家好像希望找到人生的嚮導邊聊邊聽,會發現每個人有各自的人生,有苦有樂。我想有人也希望能有願意傾聽的人吧。真的讓我學到很多。」

怎麼樣?是非常精彩的一封信吧。

聆聽對方的人生,進而成為對方的嚮導。從身為外國人導覽的這名男性,我學到了也有這種幫助他人的方式。

*本文摘錄自《99%頂尖業務都在用的猜拳提問法:世界銷售冠軍獨創後手必勝,成交翻倍祕技》

▲99%頂尖業務都在用的猜拳提問法。(圖/今周刊提供)

作者:青木毅

譯者:葉韋利

本文由 今周刊 授權轉載

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關鍵字: 大檸檬好夥伴青木毅葉韋利99%頂尖業務都在用的猜拳提問法業務溝通方法今周刊

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