跨年期間是「奧客高峰期」 最愛揪人狂洗一星負評

大家還是要互相尊重啦

文/妮妮小宅女

從事過服務業的人應該多少都遇過或是聽過奧客的行徑,日本最近就開始研究這些人的奧客行為,除了讓大家體會到服務業的員工有多辛苦外,也統計了三大奧客種類。
大檸檬用圖(圖/電視截圖)
日本政府厚生勞動省上星期發佈了一篇關於奧客的報告書,上面顯示著專家分析奧客通常是因為生活壓力大,所以透過欺壓店員來紓解壓力…而他們就稱這種行為是「奧客騷擾」(カスタマーハラスメント)

有73.8%的服務業都曾遇過奧客,其中還分成三大種類。
大檸檬用圖(圖/電視截圖)

►「社群網站型」奧客
這種奧客顧名思義就是無論遇到什麼事,都先拍照錄影投訴,甚至還要拿到網路上發布。

這邊提出的案例是,有一位70幾歲的女性吃東西時吃到異物,食品公司收到投訴後派人了解情況,結果老婦人的兒子拿出異物的照片說,要是公司不查清楚給他們一個交代,就要po上網讓網友來公審!

大檸檬用圖(圖/電視截圖)

公司也不敢小看這件事,就把異物帶回去仔細研究,看是哪個環節出錯,這才發現那是牙齒的填充物…然而那位老婦人不接受是自己牙齒的填充物,兒子又威脅公司說要先檢查所有員工的牙齒,不然要散播照片。

公司也真的檢查了所有作業員的牙齒,結果沒有一個是符合的。

大檸檬用圖(圖/電視截圖)

►「跳針型」奧客
這種奧客就是屬於不管你有沒有達到他的需求,他總有說不完的理由,一下對這裡不滿意一下又對那裡不滿意。

大檸檬用圖(圖/電視截圖)

這次的例子是一名中年男子,他投宿客服說一個禮拜前訂的東西沒送到。客服人員沒有查到有訂單紀錄,所以就幫那位先生補下訂單,結果他又改罵說客服人員態度不好。

大檸檬用圖(圖/電視截圖)

一下覺得是公司沒幫他出到貨,一下又說是客服態度有問題,東西寄來後又抱怨樣品沒有附型錄…反正不管你怎麼做他都能挑你毛病就是了。這個案子的最後,那位先生一天之內訂了好幾次貨又取消了好幾次,於是公司就直接放生不理了。

►「辱罵型」奧客
最後這種,就是服務業最常碰到的類型,這和前面兩種不同,這種就是抓到店員的小辮子後瘋狂的攻擊他,又特別會記仇。這邊舉出的例子是一名30歲男子發現賣場價格標錯,於是把店員找來罵一頓,之後還把店員名字記住,天天打電話到超市辱罵店員(那店員也太衰)

大檸檬用圖(圖/電視截圖)

大檸檬用圖(圖/電視截圖)
這種類型的奧客以前小宅女在餐飲業的時候也常看到,假設哪個服務生不小心把東西打翻或是冒犯到他,道歉之後還沒完,下一次那位客人再來還是會記得這件事,然後說:「我不要上次那個某某某服務我」,更別說什麼颱風天外送、打烊了還應賴著不走這種。

奧客專家分析,這些奧客通常都是因為生活壓力大,加上奧客文化養成的「顧客至上」,讓很多奧客覺得自己可以為所欲為,尤其這種奧客現象在年末和年初的時候最頻繁,因為正逢公司聚餐、朋友聚餐、家庭聚餐,一旦這時候有什麼事發生,都會不小心把整年的壓力發洩出來…
大檸檬用圖(圖/電視截圖)
只能說服務業難做,但除了奧客有時候真的很討厭造成困擾外,最讓人心寒的應該是員工如果真的被奧客欺負了,老闆卻悶不吭聲覺得要「以客為尊」吧!真心希望大家能將心比心,雖然店員在服務你,但大家也都是人生父母養的啊,先做到尊重他人,再要求別人尊重你,好嗎~

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關鍵字: 奧客服務業工作職場辛酸妮妮小宅女

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