拒絕時說「對不起」 研究認證:最無用的道歉,還會遭到報復

糟糕...我好像太常說......QAQ

文/辦公室廢柴

請、謝謝、對不起,台灣社會常把這三個詞視為有禮貌,但有時這些詞使用的場合不對,反而會讓人有強烈的負面觀感。近日有一項研究指出,有些場合說對不起不但沒用而且還會造成反效果。

美國德州大學奧斯汀分校做了一項研究顯示,拒絕別人還向對方說道歉,不只不會緩和情況,反而會讓狀況更糟糕。

▲▼道歉示意圖。(圖/翻攝自免費圖庫pixabay)

研究人員Gili Freedman表示:「許多人都研究過被拒絕所受的影響,但鮮少人研究拒絕者的觀點。我們想了解拒絕者的道歉頻率,以及道歉對被拒絕者的效果。」

第一組實驗中,受試者需要寫下對假想人物泰勒的邀約拒絕,包括約會、同事共進午餐等情境,有39%的人會在拒絕同時說「對不起」。

第二組實驗則是要了解道歉是否會增加被拒絕者的攻擊行為,實驗助手會假扮參與者,真正的實驗對象要對他發出邀請,而助手則會拒絕,有時會使用「對不起」、有時則否。實驗對象被告知可以給對方喝辣椒水作為報復。研究發現,在拒絕時道歉被報復的比例相對較高。

第三組實驗中,受試者會觀看一則別人被拒絕的影片,同樣會有道歉與不道歉的版本。拒絕並同時道歉,讓多數受試者認為態度不真誠。對方說了道歉,被拒絕者本身可能會認為自己要原諒對方,但是內心並沒有準備好原諒對方,這種衝突導致了被拒絕者更不舒服。

拒絕並道歉,會給人一種「對不起,我不抱歉」的感覺。很多人在這種情況說對不起,其實心裡並沒有歉意,只是想要顯得有禮貌會是減輕罪惡感,這樣一來就令人感到很虛偽。

至於要怎樣才不會讓人反感了,這就是個值得思考的難題。至少有禮貌、且直接一點的方式,或許是比較好的方式吧。

(via howstuffworks)

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關鍵字: 道歉抱歉對不起拒絕辦公室廢柴

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