客櫃台整理錢包拉長隊伍 超商店員發票放桌被申訴：爛斃

▲超商店員把發票輕放桌上，卻遭客人申訴「爛斃了」。（圖／記者蔡玟君攝／示意圖／非當事店家）

生活中心／綜合報導

一名超商店員在臉書社團「爆怨公社」發文，表示自己帶著微笑為客人結帳，但見到對方一直整理皮包，剛好身後又排著冗長的隊伍，於是先把零錢與發票輕放在櫃台上，並點頭致意說聲「不好意思」。沒想到，事後竟被該名客人申訴，內容寫著「發票丟桌上，敬業精神都沒有」、「爛斃了」，讓超商店員很灰心。

超商店員寫道，當天帶著微笑為客人結帳，伸手引導他到櫃台，並將購買的飲料與餐點在刷完條碼後推至身前。但用雙手要找客人錢時，卻見到他一直在整理皮包，於是先把零錢與發票輕放在靠近的櫃台上，點頭致意說了聲「不好意思」，並詢問需不需要吸管。「目送您離開店門，說了聲謝謝光臨。」

結果，事後居然被客人申訴「發票丟桌上」，從填寫的資料可見，事發時間在今年6月13日凌晨，內容寫著「有位中年男性戴眼鏡的店員，是不是店長，發票丟桌上，敬業精神都沒有，教育訓練是這樣的啊，爛斃了」。看到申訴單後，店員第一時間想的是「有哪裡服務不周」，或講了什麼讓客人不開心的話。

「不好意思，真的萬分抱歉。」超商店員灰心地說，「原來即使你身後排著冗長的隊伍，我也該等您把皮包整理完之後，再用雙手將找您的零錢與發票奉上，以免被申訴。」店員還表示，如果下次再遇到相同客人整理皮包時，「還是會為笑著點頭致意，然後將零錢與發票輕輕的放在靠近您的櫃台前。並為您身後的客人們結帳，以免耽誤到他們的時間。」

「而如果，您身後並沒有客人。那我會照著我本來的作法，等待您把皮包整理完後，再將零錢與發票雙手奉上。況且，我根本不大記得您的長相。所以請別擔心我會對您如何，畢竟面對您無理的申訴我還坦得住。感謝您給我一個學習的機會，也讓我看見服務業只能被如此對待的悲歌。」