慈濟網戰危機處理不佳 蔡依橙：迎向他，或被他淘汰

▲蔡依橙醫師評慈濟危機處理不佳。（圖／蔡依橙臉書）

網搜小組／台北報導

慈濟資金公開風波越演越烈，網友對慈濟的負面評價接踵而來。臉書擁有高人氣的蔡依橙醫師認為，慈濟危機處理不佳，才引發連鎖效應。

蔡依橙表示：「這次慈濟的危機在於，傳統組織天然就有很多包袱與漏洞，莫名其妙的燒起一把火，又放任信徒情緒化的去激化 (錯誤一)，管理階層不考慮降溫，還自以為溫馨義氣的，敦請盟軍繼續添柴 (錯誤二)，等到激起輿論反感時，各種公開的非公開的負面事件就持續的被放大，回覆什麼「經會計師簽證」一句話，沒誠意又唬爛 (錯誤三)。」

慈濟聲明中稱一切募款和用途都合法，但即便如此，蔡依橙仍認為慈濟有兩大「罩門」：「一是在中華民國的金流活動架構下，很多模糊地帶是檢察官與法官自由心證的，輿論不是沒有影響。二是慈濟想要迎向下一個十年，現在的網路族如果完全放棄，根本就是自掘墳墓。」

網路世代來臨，危機處理也應該和過去不同，企業究竟該如何處理輿論，蔡依橙認為，當時鄭捷事件發生時，東海大學的危機處理相較之下較為高明：「誰在這種危機處理得好？鄭捷事件時的東海大學，在排山倒海的質疑準備爆發時，秘書室一篇文就把公關危機全化解了：「我們都愛他，但也都不夠愛他。」 」蔡最後點評：「這就是網路時代，迎向他，或被他淘汰，二選一。」

蔡依橙臉書全文如下 ：

這次慈濟的危機在於，傳統組織天然就有很多包袱與漏洞，莫名其妙的燒起一把火，又放任信徒情緒化的去激化 (錯誤一)，管理階層不考慮降溫，還自以為溫馨義氣的，敦請盟軍繼續添柴 (錯誤二)，等到激起輿論反感時，各種公開的非公開的負面事件就持續的被放大，回覆什麼「經會計師簽證」一句話，沒誠意又唬爛 (錯誤三)。看來後續還沒完......

慈濟當然有把握自己合法，甚至有些事情也合理，輿論畢竟不能凌駕法律。但他們忘了自己還有兩大罩門，一是在中華民國的金流活動架構下，很多模糊地帶是檢察官與法官自由心證的，輿論不是沒有影響。二是慈濟想要迎向下一個十年，現在的網路族如果完全放棄，根本就是自掘墳墓。

誰在這種危機處理得好？鄭捷事件時的東海大學，在排山倒海的質疑準備爆發時，秘書室一篇文就把公關危機全化解了：「我們都愛他，但也都不夠愛他。」

這就是網路時代，迎向他，或被他淘汰，二選一。