回覆市民來信 胡志強：要像寫情書

政治中心／綜合報導

台中市長信箱每天都收到許多市民來函，市長胡志強表示，如何回覆民眾的信函非常重要，他引用一封「老奶奶的情書」來說明表示，可以抱著寫情書或寫信給朋友的心情，而不是「公文回覆」。

▼胡志強說，市民回函要像寫情書。

胡志強說，「老奶奶的情書」原本只是一首新詩，但經過「抽絲剝繭」後，竟讀出老奶奶真正的心意是「等你一輩子也心甘情願」，讓人產生更深一層的感動；胡志強進一步說，如何回覆民眾的信函非常重要，可以抱著寫情書或寫信給朋友的心情。

胡志強舉例，有民眾來函提到放颱風假的問題，市府第1次的回函仔細但很煩雜，民眾可能感受不佳，第2封的回函就變得精簡明白，而第3次市府人事處長林煜焙親自回覆，信中表達出與民眾的同理心，他認為這樣的寫法才會令民眾感動。

至於市民的批評，胡志強說，一些罵他的來信，他至少會保留1、2個月，時時拿出來看，保持「恥辱感」，勉勵自己做好事情，重視民眾的需要

胡志強希望回信的稱謂能拉近與民眾的距離，回答出對方最想知道的答案，並非寫得愈多愈好，如果沒有民眾想要的答案也沒用。