結合會員制、塑造粉絲忠誠 星巴克行動支付領先零售業

▲結合會員制、塑造粉絲忠誠 星巴克行動支付領先零售業(圖/翻攝 eMarketer)

▲星巴克行動支付 2015 年開始啟用,獲得大批粉絲支持。(圖/翻攝 TechCrunch)

記者黃肇祥/綜合報導

想到行動支付,台灣主流的是 Line Pay、Apple Pay,此外還有三星以及 Google 等等,但根據市調公司《eMarketer》的統計數據,星巴克的行動支付在美國的零售商店使用人數可是排名第一,甚至超越 Apple Pay,除了品牌打造的忠誠度之外,星巴克明確的使用地點吸引忠實顧客。

《eMarketer》統計,14 歲以上,美國近半年內,至少使用行動支付至銷售據點消費一次(point-of-sale purchase)的用戶,星巴克一共有 2340 萬名,微幅領先 Apple Pay 的 2200 萬,其餘的 Google Pay 與 Samsung Pay 分別只有 1110 萬與 990 萬人使用。《eMarketer》估計,若維持同樣的成長趨勢,星巴克直到 2020 年都可以保有領先。

▲結合會員制、塑造粉絲忠誠 星巴克行動支付領先零售業(圖/翻攝 eMarketer)

▲星巴克行動支付領先零售業。(圖/翻攝 eMarketer)

星巴克支付系統於 2015 年上市,除了結合會員系統之外,消費者可以在線上完成結帳,接著直接前往附近門市取杯,能大幅節省排隊、等待的時間。eMarketer 分析師 Cindy Liu 表示,「之所以能吸引用戶,主因是將支付系統與獎勵系統綁在一起,對於 App 用戶來說,使用手機支付要簡單明瞭,重要的是能確實省下時間與金錢,除了獎勵還有特別優惠。」

▲結合會員制、塑造粉絲忠誠 星巴克行動支付領先零售業(圖/翻攝 eMarketer)

▲eMarketer 預估星巴克可以一路領先至 2020 年。(圖/翻攝 eMarketer)

《TechCrunch》的記者 Sarah Perez 認為,消費者可以明確知道,星巴克絕對能使用自家的系統,因此不會選擇使用其他支付 App 進行消費。不過值得注意的是,該份報告並非意指星巴克的支付 App 將成為未來主流,數據只限定於實體店面 POS 機台的消費,並沒有計算網路與其他通路的使用率,Perez 也指出《eMarketer》對於 2020 年的預估,並沒有考慮到未來蘋果與 Google 對於該領域投注。

星巴克的成功給予其他零售商絕佳的例子,品牌不見得要支援蘋果、Google 以及三星等支付系統,可以結合會員與獎勵制度,選擇推出專屬的支付 App,分析師 Cindy Liu 提到,「越來越多零售商創建自己的付款程式,有助於獲取用戶的寶貴數據,且藉由提供獎勵與優惠,能提高顧客的忠誠度。」

關鍵字:星巴克,行動支付,Apple Pay

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