直擊巷弄APP　業務話術這樣講店家都上鉤

圖文／鏡週刊

11月17日下午4點多，1名掛著遠傳電信名牌的女業務員走進一家小吃店裡，向店家鼓吹加入「巷弄」APP的好處，女業務說：「透過我們遠傳平台不但可以幫你做免費的廣告，還可以增加曝光度，有專人寫文案、拍照，這些都是免費的，但是要配合我們回饋消費者的活動，提供免費餐點給消費者，1天至少要600元等值商品。」

接著，女業務為了取信店家，拿出平板電腦，秀出相關店家在電視節目及新聞報導的畫面，以及網路美食介紹，強調只要簽約合作後，公司將會強力推廣，並請知名電視美食主持人，例如哈孝遠等人到店品嘗特色餐點，提高曝光度。

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店家告訴本刊，當下簽約合作後，發現每個月至少花18,000元，來的顧客全都是貪小便宜，沒有為店家帶來實質的營收，想要解約，還需賠償10,000元的違約金，店家發現合作虧錢，不合作罰錢，怎麼樣都是店家吃虧，經過同業詢問，才驚覺有許多人都有同感，卻無法抽身，相當困擾。

顧客在巷弄APP購買只要半價的牛肉麵餐券前往店家消費，遭店家拒絕而引起消費糾紛。

高雄市鄭逸聰消保官表示，餐廳與APP業者的合作問題，不能轉移給消費者，只要消費者持店家的餐點、券，店家還是要如實服務，因為消費者是無辜的，如果有發生消費糾紛，消保官會出面協調解決。

律師吳漢成表示，餐廳店家當時在與APP簽約時，應該要在條約上載明，提供免費的餐點，不得轉賣營利，如果轉賣營利，餐廳與APP能分幾成利潤，合約上都須詳實註明。另外，如果APP強調有廣告效益時，店家也可以要求APP，定時提供廣告效益相關紀錄，如果沒有視同違約。

律師進一步表示，如果店家想要解約，只能提出民事訴訟，依據民法227之2，尋求解套，就看審理法官能不能站在公平的角度來看這份合約，從寬認定的話，店家才可能勝訴。律師呼籲要簽約前要看清楚條款，免得廣告沒打成，還要負擔一筆高額成本。

回應　遠時數位科技：若生意好可提分潤制

遠時數位科技公關總監吳苑如表示，雖然合約載明要求店家每天提供價值600元的食材做為廣告交換，但如果APP沒有導人進去的功效，店家也不用付出任何成本。加上廣告需要成本，包括在臉書宣傳，幫店家在APP寫文案，並請專業人員拍照於平台上架，至於成效如何見人見智。她說，如果店家生意好，也可向APP提出分潤制。有關解約罰金，則是希望能夠藉由穩定合作關係，避免損及消費者權益，創造雙贏的局面。