拚服務要有Fu 壽險業24小時不打烊

▲遠雄人壽推出「藥師免費送藥到府」和「藥物分裝」服務,讓客戶更有Fu。(圖/取自遠雄人壽官網)

記者官仲凱/台北報導

壽險業提供數位服務持續白熱化,保險公司都力求「好還要更好」的品質,透過網路技術推出結合手機與其他行動載具的數位服務,試圖在客戶心目中,成為最有溫度的業者,藉此拉攏客戶心與提高忠誠度。

創新行動服務迅速帶來便捷性的「虛」,搭配運用業務員辛勤拜訪、用心接觸的「實」,將更能讓客戶感受到溫暖。如遠雄人壽結合Line或是透過網站點選,提供「藥師到府送藥」服務,以及國泰人壽、富邦人壽、南山人壽等業者,在iPad上導入行動投保、保全與理賠,提升效率。

「藥師到府送藥」服務是遠雄人壽繼去年推出頗受好評,於今年2月又新增「藥物分裝」服務,同時不斷開展與強化保單服務之外的數位加值服務項目,協助廣大沒有親人就近照顧的獨居長者或行動不便的老人,讓他們可以按時服藥。

遠雄人壽表示,這項服務只要是保戶有需求且不用負擔任何費用,全台不限地點;凡持有慢性處方箋需要定期領藥者,只要上網登錄或拍照以Line、E-mail、傳真等方式,提供處方箋內容預約送藥,「專業合格藥師」就會親自送藥到家中,並且解說用藥方式,相當地簡單。

而遠雄人壽也一直在思考如何把保險融入保戶的生活中,讓保險發揮更大的價值,因此不斷開展保單服務之外的加值服務項目,範圍遍及食衣住行育樂,24小時完全不打烊,帶給保戶最尊榮的服務感受。

▼提升行動數位化的服務品質,才能讓客戶更有感。(圖/取自遠雄人壽官網)

另外,國泰人壽同樣也有「送藥到府」服務,保戶可透過Line、E-mail、傳真等方式,上傳慢性病連續處方箋,即可享有專業藥師到府送藥服務,只要確認是保戶或病患本人,就可現場進行用藥說明。

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