出處：Cheers雜誌第191期
文／楊倩蓉 圖／廖祐瑲
如何做到既能事前預訂，到了當地也能臨時訂票與即時取票，並同樣享受優惠價格與服務？這就是Klook客路，在短短2年間受到全球旅客歡迎的原因。
大部份人旅遊不外乎兩種方式：一是事前預訂好所有行程，另一種是即興旅遊，頂多只訂好機票與旅館，到了當地再決定去哪裡、玩什麼。
兩種方式都會碰到一個問題，就是即使事先訂好活動，碰到天候不佳或出現人為變數，不是得硬著頭皮參加就是取消，訂金跟著泡湯。但要是不訂，抵達目的地再想體驗各種活動，往往要花最多時間在搜尋與比價上，去不成更加掃興。
如何做到既能事前預訂，到了當地也能臨時訂票與即時取票，並同樣享受優惠價格與服務？這就是2014年才成立的Klook客路旅遊體驗平台，在短短2年間受到全球旅客歡迎的原因。
擁有全球超過100萬用戶，台灣App的下載數也超過17.5萬次的Klook客路，在旅遊市場裡其實算是後進者。而它能快速竄出的理由，不只是切中現代人喜歡即興旅遊的心態，更有兩個關鍵成功因素。
一是提供專業旅遊體驗師，事先幫旅客體驗並篩選出各種既好玩，價格又公道的獨家活動，再推薦給不同需求的旅客。
二是強化後端服務系統。在用戶端，不只提供好用的App平台，方便旅客隨時線上訂票，到達目的地只要出示手機電子憑證即可。在企業端，更提供專業後端服務，直接與當地供應商合作，提供免費的網頁管理、庫存與核銷等系統，無縫對接Klook客路的旅遊平台與App，免去中間商的價格剝削，就能直接提供更優惠的價格給消費者。供應商透過這套對接系統即時掌握新增旅客資料，即可同步因應。
舉例來說，如果你想在尼泊爾租滑翔翼，體驗與老鷹一起飛翔，只要透過Klook客路的線上平台預訂，遠在尼泊爾的滑翔翼供應商商收到訂單後，Klook客路系統會立即與當地業者確認人數，在承諾的時間內（該活動是24小時）提供電子票。但每個區域活動不同，例如香港天際100觀景台門票，則可現場訂票馬上確認。由於少了中間商仲介，線上資訊透明化，回饋給旅客的就是更誘人的折扣。
創業切入點：用科技解決問題，提升旅遊品質
聽來像是好萊塢電影《雲端情人》中，那個令人羨慕的虛擬隨身助理。事實上，2015年5月，成立才半年的Klook客路推出App時，上架一週便被亞洲14個國家的App Store評選為最佳推薦第一名，當年更被推薦超過100次。因為介面流暢又創新，而且中英文母語者都能立即上手。
如今，這個平台不僅提供超過30個亞太旅遊地點的服務，更包含由旅遊體驗師規劃的6,000個體驗行程，在社群媒體及旅遊論壇中頻頻贏得正面評價與口碑。
Klook客路如何做到？這得從兩位年輕創辦人的故事說起。
【全文未完，完整內容請見《Cheers》191期】
【本文由Cheers雜誌授權報導，未經同意禁止轉載。】
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