郵輪取消下龍灣行程退1千5 何志偉批4旅行社：天殺的

▲台北市議員何志偉15日召開記者會，指控義大利歌詩達遊輪欺騙消費者。（圖／記者黃瀞瑩攝）

記者黃瀞瑩／台北報導

義大利籍的「歌詩達－維多利亞」郵輪爭議不斷，台北市議員何志偉接獲民眾陳情，消費者以5到10萬元的價格買行程，船公司卻涉嫌欺騙消費者，臨時取消下龍灣的重點行程，卻僅以書面公告通知，何志偉氣得大罵說：「真的是天殺的！」

何志偉15日上午召開記者會，投訴民眾表示，春節休假時和家人一起購買遊輪行程，由百威、可樂、雄獅、東南等四家國內知名旅行業者包船，原定航程從2月1日到6日，業者主打香港、三雅、下龍灣等重點行程，4日世界遺產觀光行程預計前進下龍灣，船公司卻臨時以「發生事故、港口關閉」為由取消行程，放任旅客在海上漂流，事後僅退回岸上觀光行程費用，每人1500元及每房美金50元，限定只能在船上消費，收支與補償費用不合比例。

▲歌詩達遊輪在上午10點發佈取消行程聲明，但下龍灣港口事故早在8點前就已經排除。

何志偉調閱資料後發現，越南官方確實有發出聲明，表示當天下龍灣港口因發生事故關閉，但在投訴旅客搭乘接駁船前1小時就已經排除，何志偉強調，業者早在契約上就規避船公司變更行程的責任，欺負消費者，記者會中何志偉致電雄獅負責專員，一律以「發言人統一回答」為由冷處理。

對此，消保官陳漢仁回應，旅行社業者以有「不可抗力因素」規避賠償責任，但必須自行舉證，否則將負起法律責任，賠償旅客2倍差額的違約金，消保官也將積極介入處理，釐清責任。

交通部觀光局科長金玉珍解釋，業者與投訴民眾已經開過2次協調會，但由於雙方認知落差過大，所以遲遲無法達成共識。