「要像楊柳會彎腰!」奧客逼加碼仲介外送妹 導遊無奈:我是雞頭嗎?

柔軟度很好齁

※本篇【小檸檬】專欄文章作者為代筆,內容為受訪者經歷,涉及個人觀感,請斟酌閱讀。內文皆為化名。
※職業:導遊

文/Aud❤

我的本業是導遊,主帶東南亞國家為主,除了一般觀光行程,如果需要也可以幫介紹一些special、兒童不宜的,但我真的沒有抽成拿回扣、更不是雞頭……

做這行久了總有回頭客,本來嘛……服務周到、人帥氣、行程又爽又便宜,客人總像滔滔江水綿延不絕的回頭找。(喂!?)

「小吳,你記得我嗎?三年前xx公司員工旅行……」對方也沒聽我回答,就自顧自的憶當年,我不太記得對方是誰,但總有模糊印象。

「是是!我記得您,請問有什麼可以幫上忙的地方嗎?」我客氣的回答。

「是這樣的,我換了間公司做,這次要負責招待幾位公司的大客戶去東南亞玩,上次員工旅遊,本人對你印象很深,服務好、帶的地方也很棒,所以這次也想麻煩你幫忙。」

▲導遊不是雞頭 。(圖/Aud提供)
▲客人稱讚導遊旅遊行程規畫得好、服務周到,希望介紹新的案子給他。(示意圖/當事人提供)

「這有什麼問題,謝謝您還記得小弟!我一定盡全力安排最優質的行程給您。」詢問了客人資料、預算、日期等細節後,便掛上電話。

天上掉下來的禮物!本來還在苦惱下個月的行程有點空,這筆案子拿下來就妥當了!就在我們談定行程,也拿到訂金之後,這位「大」客戶突然說:

「小吳啊~你知道我這次幫你介紹的,可都是金字塔頂端的社會人士,你做好這次,說不定以後就不用跑得這麼辛苦了。還帶什麼學生團?直接都高大上行程,賺到荷包滿滿的……」他在電話那頭突然開始講這些話。原先我以為他是希望我「回饋」一點給他,卻不知……

「所以啊……他們都是有頭有臉的人,你知道,男人嘛~出國總要一些「特別」的行程,你聽懂我說什麼嗎?」他說完這句,我才恍然大悟他話中的意思,便識相的接著他的話說:

「xx哥你放心!我一定會帶老闆們到最安全、最隱密、妹最正的店去消費,絕不會隨便帶的,你完全可以放心交給我。」

「不是啦小吳,你誤會了!我再強調一次他們都是『有頭有臉』的人,你懂意思嗎?是不是可以提供照片讓他們挑?然後再叫進飯店裡服務。」他說。

▲導遊不是雞頭 。(圖/Aud提供)
▲客戶在付訂金之後提出要「特別服務」,讓導遊十分困擾。(示意圖/當事人提供)

「xx哥,這個真的沒辦法啦!我又不是雞頭,哪有小姐的照片?你放心,我一定不會帶老闆他們去一些亂七八糟的地方,很高檔很隱密的……」我話還沒說完,又被打斷。

「小吳!我們開天窗說亮話,你這樣我很難做人,我是相信你的專業跟執行力才把這個案子交給你的,你怎麼連要個照片都做不到?我很失望!」他口氣開始變得激動。

我心中真是委屈,當初排行程的時候都已經再三確認,付了訂金才要求special就算了,還把我當雞頭用……

「xx哥,不是我不願意幫忙,我就沒有在接這種服務,真的是沒有小姐的照片。你要照片,我當然可以生假的給他們挑,看是要林x玲還是蔡x林都嘛有,可是都是假的。做這種動作,不是讓老闆們更生氣嗎?」我語帶委屈的說,想裝個可憐讓他打退堂鼓。

▲導遊不是雞頭 。(圖/Aud提供)
▲拒絕提供小姐照片進房服務後,沒想到這名客戶竟激動大罵。(示意圖/當事人提供)

「小吳,你真的是讓我很失望!之前我也有在駐x國的單位工作過,就算上司再爛、要求再不合理,我也是盡全力去達成他們的期望,你呢?我們這種呷人頭路的就是要學會遇風要彎腰,就像楊柳那樣,你懂嗎?你真的很爛!很沒有職業道德!枉費我給你這個機會。」他咆哮完這段話就擅自掛掉電話,留下無奈又錯愕的我。

想了一天,我發了一封文情並茂的E-mail,向公司說明我不能承辦這個行程的原因(原因當然是假的,我總不能說因為我真的不能當雞頭),再痛心的把訂金退還給那位大哥。

人在走,原則要有,你喜歡捧上司客戶LP,我才不跟你玩咧。

▲▼小檸檬徵文用圖

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