胖丁呷麵|手機越賣越貴 為什麼更容易壞?保固更短了?

沒事記得備份資料

文/胖丁呷麵

隨著手機越來越智慧化,人們擺脫了被電腦與電視禁錮的生活方式,手機逐漸成了人們生活的重心。但在手機功能越來越強的同時,手機卻是越來越脆弱了,相比以前的神機Nokia3310,如今的手機摔了一下螢幕就全花,令現代人怕得要死,紛紛要裝上層層保護,玻璃鋼化膜、水晶套、手機殼。

但即使你把手機呵護得好好的,常常過了不到兩年就自動壽終正寢,拿去門市維修,往往都會得到這樣的結論:
「主機板受潮,修理只能整個換新,報價12000」「螢幕排線裂開,必須更換整個螢幕總成,報價6000」
每當聽到這種消息,不少人都會大罵維修人員,「這麼貴我直接買新的就好了啊?」

相信不少人都有會這樣的疑惑,為什麼一個小小的手機問題,零件壞掉,拿去維修都是天價?為什麼隨著科技越來越進步,手機越來越貴(iPhoneX都賣三萬了),手機的耐用性卻是越來越差?
當然也有些手機壞掉,又不甘心被維修廠坑殺的人,會尋求非原廠的維修,甚至上淘寶買「原廠行貨」自己DIY,但本文就是要試圖告訴你,往往這樣硬要維修手機,通常也撐不久。原因就在於,整體手機產業的維修、生產與設計,已邁向極致的「消費主義」,使得修舊手機不如買新的好。

錙銖必較的手機內空間

在過去我們可能使用電腦辦公,打英雄聯盟,但在今日,我們拿起手機也能打開辦公軟體、打打《傳說對決》。我們可以說,手機就像一台小電腦一樣,有了它,許多人就很少使用電腦平台了。

但不光就效能有落差,事實上電腦平台的耐用度是遠遠大於手機平台的,原因我們打開手機內部與電腦內部就知道,電腦的內裝是由主機板與各種插槽上的零件所組成,但手機幾乎只有主機板與電池。

▼手機的大部分空間都是給了電池

胖丁呷麵|手機越賣越貴 為什麼更容易壞?保固更短了?(圖/翻攝自ifixit)

在電腦上,如果CPU壞掉,可以透過更換CPU來維修,顯卡、硬碟壞掉可以換新的,但在手機上面,由於空間的不足,沒有辦法像電腦那樣做可更換插槽,所有的元件都是焊在主機板上,這也就表示。這也導致手機元件只要一壞掉,往往只能全部一起換掉,因此無論是大問題小問題,對維修工程師來說,修的唯一方法就是換主板,這也就是為何維修手機的報價都是天價的原因。

這也解釋了為什麼手機一壞掉,內部儲存的資料就等於升天了,因為這完全不像電腦的硬碟是獨立分開的,手機的儲存空間(快閃記憶體)也是焊在主板上的,因此使用手機遺失資料的風險,就遠遠比電腦還要高。

▼手機的主要元件,幾乎都和在這塊主板上,壞一點點就要全換
胖丁呷麵|手機越賣越貴 為什麼更容易壞?保固更短了?(圖/翻攝自ifixit)


維修備料的成本

手機要能維修,首要條件是必須要有料可修。考慮到每代手機的更迭周期,約在1年到1年半左右的時間,你就可以了解,為什麼廠商保固往往都只給1~2年。如果你是維修廠,當手機出到7代時,你倉庫還留著大量的5代維修備料,這完完全全就是賠錢。

手機維修廠要營利的最主要的課題,是如何降低備料貨品的「周轉期」,也就是把倉庫的維修備料,直接換成現金的這段時間。你可以把維修廠想像成是一個加價賣維修料的零售店,而零售商如果投資太多過時的商品,遇到財務缺口無法變現實,那麼可能會"周轉不靈",更何況手機維修料的單價,往往都是嚇死人的。

避免承諾過長的「保固期與保修期」,就成了維修廠的維持營利的重要策略,這也就是為什麼手機產品往往只保固一年,如果保固太長,你就會一直拿來修,這無形增加了維修廠備料的風險。

因此如果你有一隻3年前的舊手機,發現廠商不願意收的時候,也別反應太大,他們無料可修的原因是要降低營運的風險,以便集中資源服務最新的手機。

手機的成本架構

手機越賣越貴,為什麼維修服務沒有越來越好?保固期都沒有增加?相比傳統"智障型"手機,智慧型手機多了許多軟體,還有持續的手機更新,這些後續的軟體維護與持續更新,都是以前沒有的龐大成本。

在相同的手機售價下,成本必須多出來這麼大一塊的後續軟體維護,你就知道為何廠商不願意給更長的保固,更長的保固代表著更大的維修部門風險(外包維修廠的報價更高),還有可能必須延長軟體更新的服務期限。這意指廠商如果延長保固,實際上付出的成本比我們想的還要大。

這就更不用說,手機廠年年要面對其他廠商的競爭,更快更好的處理器、更長的續航、更美的外觀與全新的功能。2012年出的智慧型手機,如今可能連通訊軟體Line都跑不太動了,就是因為執行軟體的門檻也在不斷上升。在所有的條件湊齊後,廠商幾乎沒有動機出一支粗勇,可以一修再修,再戰十年的手機。

消費者想要好的手機體驗,拿舊手機去修,不如買支新的比較快。

總結

在老一輩的經驗中,機器如果壞了,花了一點錢就能修好,沒必要因此買新的;在如今手機的消費文化中,這種概念完全是在自討苦吃。如果你身邊有著用著老舊型號手機的朋友,請一定要多多奉勸他們,平日沒事要備份好手機的資料,並且準備一筆足夠購買新手機的錢。

如果你是那種堅持把舊手機「一修再修」,死都不換機的,那麼你也許可以精算一下,如果提早換新手機,是否能省下更多錢?

手機就是壽命短暫、維修只能全部換新的產品。用習慣的東西突然壞掉,相信所有人都會無法接受,但在這個時代就是這樣,我們被強迫要不斷學習新東西。即使舊的事物有多麼美好,但是時間是無情的,總有一天,它就會無情消失在你面前,我們必須即早那種沉痛做好準備。

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參考資料:

ifixit

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