五大招對付職場霸凌! 首先請你停止「當個好人」

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點評:霸凌就是不對

文/琳恩.柯瑞
譯/鄒詠婷

如果你被你的員工霸凌,你或許會產生一種特殊的羞恥感。不管怎麼說,你有權利解僱這名員工,至少其他人是這麼想的。懲戒或解僱惡霸並不總是那麼容易,對此你也許有一些親身體認。

如果這名惡霸員工擁有公司需要的特殊才能,要是你解僱他,也許很難找到替代他的人選;這名惡霸員工或許擁有終身職或受工會保護;這名惡霸員工或許屬於受法律保護的族群,因為他的年齡、性別、種族或其他特徵,要是你解僱他,你擔心會面臨難堪的訴訟;你也許也會擔心其他員工對霸凌你的惡霸有不同的觀感,而他們可能會因為你解僱了他們喜愛的人而憎恨你。

▲▼工作,翻桌,辭職。(圖/免費圖庫pakutaso、pixels)
▲示意圖/Pakutaso,下同

反之,你也可能僱用一名對你很好卻會霸凌其他同事的惡霸,而當那些同事向你報告惡霸的事蹟時,你覺得難以置信。

有些員工之所以會不斷霸凌他人,是因為霸凌讓他們獲得成功。他們不會懊悔,事實上,他們覺得自己的行為理所應當。惡霸員工可能會當著你的面說謊,或在你背後捏造關於你的謠言。他們時常反對你說的話以及你打算說出的話。他們喜歡製造騷亂,為的是逼你讓步或推翻你的地位。他們會在同事面前曲解你的行為,使其他員工對你的「刻薄」感到納悶。他們會找尋你的弱點,然後加以攻擊。

五個招數,讓惡霸員工無法得逞:在惡霸員工害你陷入困境時,採取以下招數便能安然無恙。

招數一:別扮好人,後果你承受不起
做為一名上司,你必須領導、管理員工。在你給員工一次又一次機會的同時,小心別讓惡霸員工「篡位」。如果你任由他們繼續做出有問題的行為,便會讓其他員工失望,也讓你自己失望。

招數二:聆聽其他員工的心聲
如果員工告訴你有另一名員工霸凌他們,請仔細聆聽。很多惡霸都會媚上欺下,如果你不曾親眼看見或經歷那些問題行為,請勿假設那些行為不存在。

招數三:別提供適合霸凌的舞臺
不管你的工作量有多重,都要花點時間與你的員工相處,如此你才能與每名員工建立、維持良好關係以及順暢的雙向溝通。想推翻上司的惡霸員工,通常會花很多時間私下經營與同事的關係,再利用這些關係傳播關於上司的壞話。如果你的員工沒機會認識你,他們就可能會相信惡霸對你的誹謗。

▲▼工作,翻桌,辭職。(圖/免費圖庫pakutaso、pixels)

招數四:保護自己不受傷害
請注意,惡霸員工可能會試圖破壞高層主管對你的印象。他們也許會暗中等待,直到你離開辦公室,而後假借某種名義與你的主管搭上線,告訴他:「通常這種問題我都會向我的主管詢問,但我現在遇上緊急情況卻找不到他。」時常玩這種
把戲的惡霸員工,一般都能成功破壞高層主管對你的評價。

招數五:評估局勢並立即採取行動
亞當與他的主管安排了一個會議,並報告在自己晉升後發生的所有事。他告訴主管他如何盡力與喬福溝通,以及喬福在暗中破壞的行徑。他也徵求主管同意,希望能與喬福見面處理這個情況,儘管這可能會導致喬福辭職。

「沒問題!」亞當的主管說。接著主管又問道:「你是否曾想過,希望我選擇的是喬福,而不是你?」

「是的。」

「你覺得我為什麼選擇你?」

「我不知道。」

「這就是問題之一。我想選一個能與他人好好相處的人,你正有這種才能。你總是正面迎接每個挑戰,除了現在這個。今天的會議可說是遲了很久。」

請讓真相與公理引領你。要是惡霸員工不必為自己的行為負責,這有道理嗎?如果沒有道理,就請決定該怎麼做並著手去做。惡霸員工很可能會造謠,試圖模糊焦點,別讓他的詭計得逞。

處理惡霸的問題行為時,絕不要「明天再說」。在你為了是否採取行動而猶豫的期間,惡霸員工會摧毀員工士氣、製造對你或他人有害的工作環境。如果你發現自己天天都因為惡霸的行為而深感挫敗,請聯絡高層主管、教練或任何能幫你制定、執行反擊計畫的人。

請記得,惡霸會不斷試探,看看誰才是老大―是你,或是他們。如果他們占你便宜,而你在一開始時卻默許他們的行為,只在你「再也受不了」時才堅持他們「越了線」,那麼他們便會展開強烈報復,以維護自身的勢力與特權。

儘管你需要快速採取行動,請不要心急,好好評估局勢,採取明智的做法。不然,惡霸員工可能會利用你的行動來引起大家的敵意;如果他被解僱,也許會控訴你非法解聘或對你提出告訴。在你處理惡霸問題或其他員工問題之前,請確實解釋清楚你對員工表現與行為的合理期許。如果惡霸員工不符合這些期許,請快速、公正地做出反擊。

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*本文摘錄自《反擊!終結職場霸凌》
▲▼《反擊!終結職場霸凌》書封(圖/業者好的文化提供)

作者:琳恩.柯瑞
譯者:鄒詠婷

本文由 出色文化 授權轉載

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