美國聯合航空9日的UA-3411航班因超賣機票，臨時「擠上」4名自家員工隨機，要求已登機的乘客自願放棄機位。在無人放棄的情況下，一名華裔醫生被航警強行拖下飛機，粗暴過程導致該乘客頭破血流。
》》事件詳細經過閱讀：「滿臉血」硬被航警拖走！ 聯航超賣趕華裔男醫生下機
而美國聯航執行長Oscar Munoz發給員工的內部信件裡面表示，他本人對此事件深感困擾，以他的角度描述了事件經過。
1.機位滿載，但聯航需要額外讓4位工作人員登機。
2.聯航提供了自願下機的乘客最高1000美元(約台幣30300元)的補償金額，但無人自願。被抽中的華裔醫生在解釋後仍拒絕下機。
3.多次交涉後，這名華裔乘客變得越來越「擾亂秩序與挑釁好鬥」。
4.機組人員不得已請來航警，在他拒絕配合後，強行將他帶下機；後來他又再一次跑回機上。
Oscar Munoz做為航空公司的的CEO，第一時間統一內部說法，「順便」表示跟員工永遠站在同一邊，是政治正確的做法。
#flythefriendlyskies @united no words. This poor man!! pic.twitter.com/rn0rbeckwT
— Kaylyn Davis (@kaylyn_davis) 2017年4月10日
華裔醫生被拖下飛機的影片實在過於震撼，大家可能也都忘了；整架飛機坐滿的乘客都是目擊證人，拉出了這件事主要的3個爭議點：
●被趕下飛機的賠償金，只能讓乘客心裡好受，不是每個人都差這些錢。以美國航空慣例，最多支付1350美元的賠償金額；聯航在超賣機位這點理虧，應該考慮再加強利誘乘客自願下機。
●購買機票視同接受相關條款，航空公司有權「要求乘客下機」，但請來航警強制拖離一個搭機去見病患的醫生，其中是否還有更多方式能處理？
●大家都看到了華裔醫生最後頭破血流，甚至陷入恐慌，聯航CEO的信件說法卻讓人心寒。航警是否執法過度暴力與航空公司無關，但不代表航空公司的做法就毫無瑕疵。
@ggreenwald @united I'm in the "I think that United legally *could* do this, but completely insane that they thought they *should*"
— John Brothers (@johndbro1) 2017年4月10日
就像這位網友說的：「我覺得聯航可以『合法』的這樣做，但超瘋狂的是他們覺得『應該』這樣做。」
