網拍退換貨愛租以!8條常見但其實違法的賣場規則

網拍退換貨要注意唷!!

文/抹茶鮪魚蛋◄◄◄ 快來蛋蛋的粉絲團一起閒聊、一起玩ε٩(๑> ₃ <)۶з

對現代人來說,網購是一個讓人又愛又恨的東西!愛的是它很方便,只要動動手指,就可以在家收到商品。但恨的是如果收到的商品不滿意,退換貨或是與賣家問答來回都很花時間...

而且現在網拍賣場為了防堵奧客,總是訂了一堆規則要消費者遵守,但其實有些規則乍看之下很有道理,卻是侵犯了網拍消費者的權益。

首先讓我們先看看消保法第19條的原文規定:

通訊交易或訪問交易之消費者,得於收受商品或接受服務後七日內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價。

看完法律中明文規定的消費者權益後,讓我們來檢視一下,哪些常見的賣場規則,其實你不鳥它也沒關係,因為它

根 ‧ 本 ‧ 違 ‧ 法!

1.網拍在7天鑑賞期中退換貨買家要自己拿去寄?退貨運費由消費者負擔?

實際上賣家收到退貨通知後,需要在一個月內派人來收取退貨,消費者不用多負擔退貨運費,這是法律有明文規定、保護的消費者權益。

2.訂單中有單件商品退貨,造成訂單金額不到訂購時免運門檻,需多補當時寄貨運費給賣家?

在網拍7天鑑賞期中,消費者退貨不用花任何一毛錢,只要賣家沒有先說,在退貨時才告訴你「我們要收退貨手續費、訂單不滿免運標準的寄貨運費」等等理由,要你先匯錢給他們才能退換貨,

你 都 不 用 鳥 他 們 ,因 為 這 筆 錢 根 本 不 該 你 出。

3.7天鑑賞期怎麼算?訂單成立日起算?賣家發貨日起算?

現在很多網拍賣場都以「預購」形式經營,所以常常會發生那種訂單時間拖很長,或是賣家很晚發貨的情形。導致網購消費者收到貨品後,賣家客服為了省事,往往直接以「已過7天鑑賞期,不予退換貨」的說法搪塞

但其實7天鑑賞期是從消費者收到貨品當天開始起算,而不是訂單成立時間或是賣家寄出貨品的時間開始起算。

4.7天鑑賞期內退貨商品一定要保持全新、不可試用試穿、拆封後不可退換貨?

就是因為網購、或是被推銷(訪問交易)這種形式下購買商品,讓消費者無法在付費前「親自接觸到商品與試用」,所以消保法中,對這樣交易形式的買賣契約,做出了「7天鑑賞期內可無理由退貨」的規定。

以保護因網購或被推銷、而購買商品的消費者「不會買到自己不喜歡的商品」,或付費後只能被賣方要求強迫接受的可能,此外收到商品時,拆封檢查商品有無瑕疵,或是衣服吊牌已剪也可退貨。

5.賣場規定「不接受商品不符合想像或是有些小線頭、小瑕疵的理由」退換貨,要有重大瑕疵才可退換貨?

7天鑑賞期內退貨不需說明任何理由,只要收到貨品時,你不喜歡這項商品、你不想買了,就有權力要求賣家退換貨。

除非跟你交易的對象「不是企業化經營」的網拍賣場,而只是個人出清二手物的賣場,才需要「因商品有重大瑕疵」的理由,以適用於民法解除買賣契約的標準,要求賣家讓你退貨。

6.想退貨,但網拍客服總不斷跳針「但是賣場規定...」而不給退,是可以的嗎?

客服人員是第一線面對客人的基層,有些事情當然是上面怎麼員工教育,下面人就用怎樣的SOP回答,但記住一點「網拍賣場規定與消保法牴觸者無效」

真遇到非退不可的貨,而客服人員又一直跳針不給你退,就直接這樣跟他說,或是叫老闆出來聊聊吧!

7.退貨後的貨款,只能轉成購物金,下次在他們網站購物時使用,不能退現金?

這也是違法的規定喔!並不是「別的賣場這樣規定,大部分買家也都乖乖遵守」就會讓這種處理方式成為合法喔!

賣家需在收到退貨商品的15日內退款,無故扣留退貨物品與款項,都是可以直接跟消基會檢舉的。

8.消保法中規定的對象是「消費者與企業經營的賣家」間的交易,但如果我只是跟出清二手品的人交易,買到不喜歡的商品就無法退換貨?

網拍賣家若不是企業化經營,只是個人出清或賣二手物的賣家,雖然不適用消保法,但有重大瑕疵時可依民法第359條解除契約。


酸酸們看完之後是不是覺得自己過去付了很多不該付的冤枉錢呢?其實在一般網購經驗中,如果交易過程沒有太多讓人不爽的事情,我想消費者通常也都很願意配合網拍賣場的規定。

為什麼本蛋今天會寫這篇「彷彿要教大家成為不遵守賣場規定的奧客」呢?那就是...

因為最近我遇到超讓人火大的網購賣家啊!雖然能體諒網拍客服每天要回的留言可能有上百則,以致於有時對客人回覆口氣不太好。

可是我遇到的那家客服...從一開始要我補60元「單件退貨造成整筆訂單不滿當初免運優惠」的出貨運費。

到最後連平台跟他們收取退貨的手續費都要跟我收,硬生生地要我多匯150元給他們,才要讓我退貨退款,讓我火大到跟去找消保官聊聊後,才生出這篇啊!

如果跟本蛋一樣遇到爛客服、爛賣家,求助無門、想跟消基會申訴由此進►►►消基會申訴書下載
或到行政院消保會線上申訴平台填單►►►線上申訴

若對本篇內容有疑義的酸酸們請看Level UP版►►►網拍退換貨依「賣場規定」?你可能已被違規賣家唬慘了

吃貨蛋的生活日常】◄ 雖然消保法規定中,消費者的「退換貨權益」原則上如前所述,但網購遇到的狀況百百種,買賣糾紛需要個案認定,若是故意惡搞賣家也是不行的喔!有甚麼困惑歡迎也來找本蛋聊聊~

[ VIA 網購蛋遇到爛賣家的血淚經驗 ]

延伸閱讀

台灣網拍悲慘實例..你沒跟我說大奶妹不能穿啊!

小隻馬網購絲襪,咦~穿上後怎麼變束腹?

在超商遇到火大10狀況╬環境髒亂你看得下去?

關鍵字: 消基會申訴客服違法退貨換貨網購網拍經驗知識賣場規則抹茶鮪魚蛋

給本文來顆檸檬吧

最新留言

推薦閱讀

想要攝的好,光源位置決定你是大師還是大濕

想要攝的好,光源位置決定你是大師還是大濕

快門人人都會按,但拍攝技巧各有不同,一直拍不出好照片,除了構圖技巧沒抓到要領之外,有可能也是因為你的「光源」出了問題!今天就讓專業攝影師尼克‧范契(NickFancher)來示範一下「光要怎麼打,照片才拍得出大師感」吧!

社群軟體害了我...女生讓男生反感的5項使用習慣

社群軟體害了我...女生讓男生反感的5項使用習慣

在手機、網路發達的當今社會,現代人每天都離不開社群軟體,但你知道自己使用社群軟體時,有些習慣其實很討人厭嗎?而在日本,對於比較無法理解社群軟體魅力、平常看起來大剌剌的男性們來說,女生如果有這5項行為,都會造成他們的反感:

幼稚園老師才懂10困擾,每餐都吃得像在打仗啊..

幼稚園老師才懂10困擾,每餐都吃得像在打仗啊..

酸酸們喜歡小孩嗎?本蛋相當佩服對小孩有耐性的人!在我心目中...能和小孩溝通超過10分鐘的人,就會變成神!所以幼稚園老師在我心中就等同於神般的存在,而今天看完漫畫家丸山哲弘畫出,幼稚園老師的各種煩惱,更是讓我在崇拜之餘又多了一分心疼...

料理苦手才懂10痛苦,煮到發爐到底是什麼魔法?

料理苦手才懂10痛苦,煮到發爐到底是什麼魔法?

在這個外食當道的時代,好像越來越少人會選擇自己做料理了?但有時吃到喜歡的人做料理,心中的幸福感真是無法替代啊!可是也不是每個人都擅長做料理,以下這些煩惱就是只有料理苦手才能體會到的:

櫻花妹老實說,這10樣東西絕不能讓男友看到

櫻花妹老實說,這10樣東西絕不能讓男友看到

有伴的女酸酸們,是不是覺得跟男友交往時,在對方面前還是會有「各種偶像包袱」放不下呢?總覺得有些東西,好像無論如何都不能被對方看到呢?日網站Ranking Goo上,就對形象一向拘謹的櫻花妹們,作出票選調查!看看櫻花妹心目中「絕對不能讓男友的東西」到底有哪些吧?

湯鎮瑋│開運農民曆1026-1101

湯鎮瑋│開運農民曆1026-1101

湯鎮瑋農民曆2020庚子金鼠年開運農民曆

1027本日星運勢│射手最幸運、雙子要加油

1027本日星運勢│射手最幸運、雙子要加油

本日貼心提醒:不論你在什麼時候開始,重要的是開始之後就不要輕言放棄。

額頭隆角、生殖器穿278環!6旬男瘋人體改造 全身改516處摘金氏記錄

額頭隆角、生殖器穿278環!6旬男瘋人體改造 全身改516處摘金氏記錄

德國有名男子熱愛人體改造,全身光是穿環就有453個,創下了金氏世界紀錄!

萬聖節塔羅測前世! 抽張牌探究你的靈魂執念

萬聖節塔羅測前世! 抽張牌探究你的靈魂執念

轉眼間年底啦!每年十月底慶祝的萬聖節,你可知道萬聖節其實就像是我們的農曆七月嗎?在你的靈魂中有什麼執念呢?一起來看看今天的塔羅測驗吧!

1027好星運開關│天蠍開好運,為獅子打打氣

1027好星運開關│天蠍開好運,為獅子打打氣

這也許是你過去以來最具有內省能力的時刻,你關注自己的內心,回想過去自己的所作所為,你能從中認清自我的成長軌跡,以及可能因此而對自己更加肯定。

長腿妹脫光躺路邊!旁邊有衛生紙 高雄哥嚇壞煞車:這墳墓耶