2009年，克里夫蘭診所的執行長發現，病患對他們在醫院的體驗，評價不佳，於是決定必須採取行動。自那時起，該診所在病患滿意度評鑑的排名躍升頂尖。對於必須創造優質顧客體驗的組織，克里夫蘭診所的轉型可供借鏡。(2013-05-8 16:11)
