溫泉優惠券「10張變10格」、退票要20%手續費 北巿觀傳局限期改正

▲溫泉業者售違規票券，北市法務局限期改正。（圖／法務局提供）

記者陳家祥／台北報導

隨著氣溫變化、溫泉季到來，北市政府法務局3日發布消費警訊指出，北投「山之林溫泉餐館」所販售之泡湯券未提供履約保障及違反禮券應記載事項，甚至還規定「退票須補足現場售票差額及另收20%手續費」，北市觀傳局已要求業者限期改正，消保官呼籲民眾購買泡湯券、餐券或住宿券等各類禮券都要留意是否有履約保障，以維護自身權益。

法務局表示，隨著天氣轉涼，越來越多民眾購買溫泉券泡湯。消保官接獲民眾反映指出，北投「山之林溫泉餐館」業者原先販售1本10張「大眾池優惠券」，惟今年改販售1張10格之「大眾池優惠卡」，使民眾無法像以往可與親友分票使用，導致用不完容易過期，且業者更稱票券不能退票，引發消費者不滿投訴。

消保官指出，案經觀傳局會同消保官前往稽查，經檢視業者所售「大眾池優惠卡」票券未提供金融機構履約保障、未載明發行人資訊，亦未記明票券面額及補換發程序，另票卡上記載「退票須補足現場售票差額及另收20%手續費」退費手續費過高，違反法規所訂退券手續費3%之上限，且若因不可歸責於消費者之事由退券者，業者不得收取手續費。

觀傳局依消保法第56條之1規定，要求業者限期改正，屆期不改正者，得處新臺幣3萬元以上30萬元以下罰鍰；觀傳局同時要求業者不得繼續販售違規票券，違反將依消保法第58條規定，處6萬元以上150萬元以下罰鍰，並得按次處罰。

消保官提醒，禮券屬預付型交易，消費者所負擔之風險相對較高，消費者購買禮券時，應檢視禮券上有無履約保障，且應有1年以上的履保期限，以免業者歇業時禮券變廢紙。消保官進一步說明，履約保障期間是自發行人出售日起算，若消費者承接「二手禮券」，其前手轉售時，履保期間通常不足1年，消費者在網路上購買二手禮券尤需特別留意履保效期，以免省小錢不成反而受損失。