站櫃檯聽到有人狂罵髒話 走近發現不單純 暖店員:別歧視妥瑞氏症

尊重

文/傳到橋頭至楠梓

不知道大家從小到大,在班上或職場有沒有遇過行為舉止,看起來跟其他人有點不一樣的同學或民眾,以不尊重他人的說法而言,例如:小學生常說同學是娘娘腔、激動男、臭臭泥,或金剛芭比之類的不雅詞彙,給人家取各種綽號,一詞叫六年。

其實這些詞語對當事人造成的心理創傷可能是長久的、深切的,甚至是一輩子的心理陰影。

筆者曾是櫃檯人員,每天負責點餐及結帳,想當然,身為服務業遇到的客人自然是百百種,有品行好的客人會在你找錢給他時,對你說聲:「謝謝你辛苦了」,也有硬要插隊,結果被客人罵回去排隊,最後輪到他結帳時,「丟臉轉生氣」將商品跟錢甩在桌上,把氣出在店員身上的人。

在某次結帳,當時大中午的,排隊隊伍少說有十幾個人,筆者在服務客人的同時,遠遠聽到隊伍後方,大概每隔幾分鐘,就會突然有人發出聽起來像在罵髒話的單詞:「X!」,而且是整間店都聽得到,非常清楚的程度。

一開始不以為意,但隨著隊伍前進,那個聲音愈來愈接近,非常確定的,他就是在罵:「幹!」音量之大,到筆者面前時,那個瞬間根本是用震耳欲聾來稱呼。

在他附近的客人紛紛投以異樣眼光,但他身旁的友人反而一臉稀鬆平常的點餐。換到他時,筆者一邊為他點餐、一邊端詳著他的臉部動作,如果不發出剛剛那樣的巨響,他是個能好好講話,非常斯文的一個人。

但在過程中總會突如其來的:「幹!」並伴隨抽動。雖然知道他不是故意的,也看得出來他並不想這樣,但還是被嚇了幾次。

後來經筆者了解,此症狀為「妥瑞症」,又叫抽動症或大家所熟知的妥瑞氏症,是一種綜合抽動症,屬於遺傳性神經內科疾病。症狀包括聲音型、運動型抽動綜合症,會不受自主控制地發出清喉嚨的聲音或聳肩、搖頭晃腦等。

患者本身並非故意或習慣性做出這些動作,其症狀乃肇因於腦內多巴胺不平衡。

治療方式一般採取抗精神病藥抑制症狀,或行為治療等。症狀通常時好時壞,與患者所處環境造成的心理壓力有一定的相關性,家庭、學校與社會對此疾病的不認識或多或少會加深正常人與妥瑞症患者間的誤解,進而誘發更強烈的症狀。

▲▼結帳。(圖/CFP)
▲妥瑞氏症患者在結帳時一直發出大聲音量,讓顧客投以異樣眼光看他。(示意圖/CFP)

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通常,妥瑞症不會以單一抽動症狀出現,常伴隨強迫症、穢語症、注意力缺失與過動症等。其確診亦不能以單一抽動症狀的發生來斷言。

患有這樣的先天遺傳疾病並非他本人意願,倘若我們在公共場合遇到,應該給予體諒與關懷而不是指指點點。而筆者更替他的朋友感到欣慰,有他,即使非故意地大聲出言,依舊冷靜地待在身旁。這個社會正是需要像他朋友這樣的人,多一點理解與包容,少一點批評與不諒解。


 

關鍵字: 傳到橋頭至楠梓櫃台人員服務業客人妥瑞症妥瑞氏症抽動症病患尊重包容

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